Togg T10X Şarj Ve Otomatik Park Sorunları: Çözüm Bekleyen Müşteri Deneyimi

29.10.2024 tarihinde İzmir/Çeşme'de "Cadde Plus AVM"de dc şarj istasyonunda Togg T10X cihazımın şarj kesme problemi için 08502228644 numaralı telefondan destek aldım. Ancak şarj işlemi başarısız olunca yol yardım ekibi tarafından arandım. Şarj devam etme işlemi yine başarısız olunca İzmir servise davet edildim.

Ertesi gün servise gitmek üzere cihazımı bulunduğu yere park etmek için otomatik parkı etkinleştirdiğimde, cihaz geri geri park etmeye çalışırken kolona çarptı ve tamponda hasar oluştu.

Durumu anında yukarıda belirttiğim telefon numarasına bildirdim.

Cihazımı hem şarj problemi hem de otomatik park problemi için 30.10.2024'te İzmir servise bıraktım. 2 gün sonra cihazımı teslim aldım ancak otomatik park problemi konusu çözümlenmedi.

Olay yeri güvenlik kamera kaydını edindim. İstendiğinde verebilirim. Yazılımsal bir hata olduğunu düşünüyorum.

Konuyu çeşitli kanallardan çokça iletmeme rağmen çözüm üretilmediği gibi geri dönüş de sağlanmamış, İzmir serviste konuyu geçiştirmiştir.

Trumore'dan defalarca kayıt oluşturdum ancak "servise yönlendirildi" denerek kayıtlar kapatıldı. İzmir servisçe 18.11.2024'te tekrar arandım ancak yine çözüm yok!

Takdir edeceğiniz üzere mühim bir mesele olup diğer kullanıcıların da bu ve benzer olayı yaşamaları yüksek olasıdır.

İlgililer artık "Trumore uygulamasını indirip kayıt oluşturun, kısa zamanda cevap verilecektir." kalıp cevap yazmasınlar. Önce Trumore uygulamasından kaç defa kayıt oluşturduğumu, e-posta gönderdiğimi, Sayın Togg CEO'su Mehmet Gürcan Karakaş'ın X hesabından bilgi verdiğimi ve daha birçok kanaldan konuyu ilettiğimi dikkate alarak gerçekçi, samimi bir çözüm yolu açsınlar.

Togg'un sloganı olan "Akıllı Cihaz" diye aldığım aracın arkasında durulması en temel beklentimdir.

Bir sorun ya da eleştiri yaptığımızda sosyal medyada hakaret ve küfürlere maruz kalıyoruz, vatan hainliği ile suçlanıyoruz.

Cihazımın fabrikaya alınarak otomatik park sorununun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgilerinizi bekliyorum.