Togg T10X Kendiliğinden Fren Açması Ve Geciken Servis Mağduriyeti

Togg T10X aracımda, aracı teslim alalı henüz 1 ay olmuşken yaklaşık 1 haftadır ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Fren sistemi kendi kendine devreye giriyor, araç gaz yemiyor ve her kullanımda bu sorun tekrarlıyor. Bu durum trafikte hem benim hem de diğer insanların can güvenliğini tehlikeye sokuyor.

İlk olarak Togg müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “Ayağınızı fren pedalının altına sokup kendinize doğru çekin, düzelir” şeklinde son derece basit ve geçici bir yönlendirme yapıldı. Bu yöntem sadece 2 gün işe yaradı, sonrasında sorun yeniden başladı ve bu defa neredeyse sürekli hale geldi. Tekrar aradığımda mesaj bırakmam istendi, “Size döneceğiz” denildi ancak 2 gün boyunca kimse dönüş yapmadı. Trumore uyvulamasına yazmama rağmen 3 gün sonra dönüş yapıldı. Ekran resimleri ektedir.

3. Gün trafikteyken araç yine aynı sorunu yaptı ve yolda kaldım. Tekrar aradığımda, ilgilenen olmazsa pazartesi günü servisin önünde aracı yakacağımı söylemek zorunda kalacak kadar çaresiz bırakıldım. Bu ifademden sonra yaklaşık 1 saat içinde geri dönüş yapıldı. Servis randevusu talep ettiğimde ise bana 1 ay sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Ardından “Servissiz salı gün getir, bir bakalım” denerek, arızanın resmi olarak kayda alınması ve belgelendirilmesinden özellikle kaçınıldığını düşündüğüm bir yaklaşım sergilendi.

Aracım halen garanti kapsamında olmasına rağmen ve daha 1 aylık bir araçta böylesine kritik bir güvenlik sorunu yaşamama rağmen, bu kadar geçiştirici ve kayıt altına almaktan kaçan bir tutumla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. Aracın gaz yemediği ana ilişkin video kayıtlarım da var. Yaşadığım bu tekrar eden ve can güvenliğini tehdit eden fren arızası nedeniyle, aracın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Bu çerçevede, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarım doğrultusunda mevcut aracımın yenisiyle değiştirilmesini, arızanın ve yapılan işlemlerin resmi olarak yazılı şekilde kayıt altına alınmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.