Togg T10X Araç Ve Servis Memnuniyetsizliği

Togg marka t10x model aracımı çekilişle kazandım. Normalde teslimat tarihi temmuz-ağustos ayları içinde planlanmıştı; ancak ne yazık ki aracımı 8 Ekim 2023 tarihinde 300.000 TL zamlı bir şekilde teslim aldım. O günden itibaren aracımda çeşitli sorunlarla uğraştım. 3 ayda 3 kez servise gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte Togg yedi mavi deneyim merkezi servisine ulaşabileceğiniz bir sabit hat numarası bulunmuyor ve WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorsunuz; ancak o süreçte bir soru sorduğunuzda saatlerce cevap alamıyorsunuz. Bir muhatap ya da müşteri temsilciniz bulunmuyor. Merak edenler için aşağıda yaşadığım sorunları yazdım.

Yaşadığım sorunlar şöyle:
- sağ kapının ayarı hatalı, açıklık var. (düzeltildi)
- kumanda, araçtan biraz uzaklaşınca açıp kapatmıyor. (hepsinde böyle olduğu söylendi)
- ekranların çalışmaması ve yazılımsal sorunlardan dolayı alınan hatalar. (lastik hava basınç sensörü hatası, bluetooth bağlantısında kopmalar, sürücü camını kapatmaya çalıştığımda tam tersine açılması vs.) (güncel sürüm olan 1.3.9 Anadolu 21.1.8 sürümünde birçok hata halen mevcut)
- anahtarsız girişle, yani anahtar cebimdeyken aracın bagajını açarsam, aracın alarmı ötüyor. (son sürümde test edilmedi)
- araç sağa çekiyor. (servis için 1 ay öncesinden randevu almama rağmen, servise 1 gün kala tarafım aranarak rot ayarı cihazının bozuk olduğu söylendi ve aracım yapılmadı)
- yüksek voltaj hatası. (kontak kapatıp tekrar çalıştırma gerektiriyor)
- özellikle düşük hızlarda (20-30 km/h gibi) önüme araç çıktığında sert fren yaptığımda 'tık' diye bir ses geliyor ve gaz pedalı tamamen işlevsiz kalıyor. Aracı kapatıp sürücü kapısını açıp kapatıp tekrar çalıştırana kadar gaz pedalı kesinlikle çalışmıyor.
- joystick sabahları soğuk olduğu için sıkışıyor.

En son aracımı 24 Ocak 2024 tarihinde servise bıraktım sorunları yüzünden. Aynı günün akşamı saat 17:30 civarında 'aracınız hazır.' diye arandım. Ertesi gün sabah 10:00'da aracımı almak üzere yine Togg yedi mavi deneyim merkezi'ne gittim, ancak aracımın henüz hazır olmadığını, yazılım güncellemesinin yüklendiği bilgisi verildi. Ne kadar süreceğini sorduğumda '1-2 saat sürer.' gibi belirsiz bir cevap verildi. İşimden gücümden zaman ayırarak sıfır aldığım araçla mücadele ettim.

Yaşamış olduğum tüm süreç boyunca şunu rahatlıkla söyleyebilirim ki, kesinlikle müşteri memnuniyeti adına bir şey yapılmıyor. Tarafımdan özür dahi dilenmedi. Aldığıma gerçekten çok pişmanım.