to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10F Tekrarlayan Elektrik Kesintisi Ve Uzayan Servis Süreci
Yaklaşık 2 ay önce sıfır olarak aldığım Togg T10F aracımda, kısa süre içinde aynı arızayı ikinci kez yaşadım. Araçta aniden elektrik kesiliyor, kapılar açılmıyor ve akü tamamen bitmiş gibi davranıyor. Bu nedenle aracım şu an ikinci kez serviste ve bugün itibarıyla 8 gündür serviste olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.
Araç garantili olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak yaşadığım manevi mağduriyet oldukça fazla. Sıfır aldığım bir aracı kullanmak yerine sürekli serviste bekletiyorum, bu da hem moralimi bozuyor hem de çevremden “yine mi arıza yaptı” şeklinde alaycı tepkiler almama neden oluyor. Bu durum, araçla ilgili güvenimi ciddi anlamda sarstı ve ileride tekrar aynı sorunu yaşama korkusuyla psikolojik olarak da rahatsızlık duyuyorum.
Müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmelerde arıza sürecinin 25 güne kadar uzayabileceği söylendi. Sıfır kilometre, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızayı yaşaması ve günlerce serviste kalması benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Togg’tan beklentim, öncelikle aracımın bir an önce tam ve sorunsuz şekilde onarılması ve bu arızanın tekrar etmemesi için gerekli tüm kontrollerin ve güncellemelerin yapılmasıdır. Yaşadığım güven kaybını da dikkate alarak, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve aynı sorunu tekrar yaşamamam için gereken tüm önlemlerin alındığının tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce sıfır olarak satın aldığım Togg T10F aracım, elektrik, akü, ekran kartı ve yazılım kaynaklı sorunlar nedeniyle iki kez servise gitmek zorunda kaldı. Aracı aldıktan sonra henüz iki hafta dolmadan ilk arıza ortaya çıktı ve araç servise gitti, orada yaklaşık 5 gün kaldı. Aynı arıza tekrar edince bu kez tekrar servise verdim ve şu an ikinci servis süreci 15 günü geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ onarılmadı ve aracım sırada bekliyor.
Aracımı son olarak İstanbul Havalimanı’ndaki servise götürdüğümde, orada onlarca mağdur araç sahibiyle karşılaştım. Otoparkta arızalı araçların çok fazla sayıda olduğunu, insanların isyan ettiğini ve ciddi şekilde mağdur olduklarını bizzat gördüm. Bu kadar yüksek bedeller ödenerek alınan araçların bu şekilde sık arıza yapması ve servislerde uzun süre beklemesi hem markaya olan güveni zedeliyor hem de biz kullanıcıları çaresiz bırakıyor. Plakam 34 peb 344 olup, yetkililerin bu bilgiler üzerinden servis kayıtlarıma ulaşabileceğini düşünüyorum.
Servis yetkilileriyle görüştüğümde ise net bir gün veremiyorlar, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Çalışanların da bu yoğunluk ve şikayetler karşısında bunaldığını, insanlara durumu anlatmakta zorlandıklarını gözlemledim. Bu belirsizlik, hem zaman hem de güven kaybı yaşamama neden oluyor.
Togg’dan beklentim, öncelikle aracımın bir an önce kalıcı şekilde onarılması ve aynı arızanın tekrar etmemesi için gerekli yazılım, elektronik ve parça iyileştirmelerinin yapılmasıdır. Buna rağmen araçta aynı veya benzer arızalar tekrarlarsa, aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve servis altyapısının güçlendirilerek diğer kullanıcıların da benzer sorunları yaşamamasını istiyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
