Togg T10F Siparişinde Fatura Gecikmesi Ve Kampanya Mağduriyeti

Togg T10F aracım için 15 Aralık’ta Trumore uygulaması üzerinden verdiğim siparişle ilgili olarak yaşadığım fatura ve kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Siparişi verdikten sonra aynı gün Togg müşteri hizmetlerini arayarak faturanın sipariş tarihi itibarıyla kaç gün içinde oluşacağını sordum. Bana tahmini 1–2 hafta içinde oluşacağı ve faturanın üretim başladığı anda kesileceği bilgisi verildi.

Ancak 15 Aralık’ta verdiğim aracın faturası hâlâ oluşmadı. 18 Aralık’ta ise aranarak siparişin yetişmeyeceği, faturanın üretim bittikten sonra oluştuğu söylendi. İlk görüşmede verilen bilgi ile daha sonra anlatılan süreç tamamen çelişiyor. Bu süreçte hem sıfır faizli kredi kampanyası sona erdi hem de aracın değeri arttı; bu nedenle maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine, bana ilk etapta yanlış bilgi verildiğini belirttiğimde, görüşme ses kayıtlarının dinlenip tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimi artırıcı nitelikte.

Togg’tan, sipariş numaram 1025306947 olan aracımla ilgili olarak oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını ve başta geçerli olan sıfır faizli kredi kampanyasının sipariş tarihim esas alınarak tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve geri dönüş yapılmaması konusunda da açıklama bekliyorum.