Togg T10F Aracının Sürekli Arızaları Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle 11.000 TL İade Ve Araç Değişimi Talebi

Togg T10F marka aracımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde ay aşırı olacak şekilde toplam 4 kez akü boşalması veya sistem çökmesi sebebiyle yolda kaldım. Aracın ne zaman ve nerede yolda bırakacağının belli olmaması hem güvenlik açısından beni endişeye sevk ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Her seferinde yol yardıma yönlendirildim ve akü ile sistem çökmesi yaşandığı söylendi. Ancak İstanbul Havalimanı’ndaki yetkili servis dahil olmak üzere hiçbir Servis Merkezi bana ne yazılı ne de sözlü olarak detaylı, tatmin edici bir açıklama yapmadı. Sürekli tekrarlayan bu arızaların kaynağını ve kalıcı çözümün ne olacağını öğrenemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da yetkili bir muhatap ile doğrudan görüşemiyor, her seferinde yalnızca “talebinizi aldık, incelenip tarafınıza dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Togg’un iş birliği yaptığı servisler ve araç kiralama şirketleri tarafından da markaya yeterince itibar gösterilmediğini ve bunun doğrudan beni mağdur ettiğini yaşayarak gördüm. Aracım üçüncü kez yolda kaldığında tarafıma yedek araç tahsis edildi ve bu ikame aracı İstanbul Havalimanı servisinden teslim aldım. Aracımın arızalarının giderildiği söylendiğinde ikame aracı yine İstanbul Havalimanı servise teslim edip kendi aracımı aldım. Serviste danışmada görevli olan bayan, aracı teslim alabileceğini söyleyip benden teslim aldı ancak aracı kiralama şirketine zamanında ve usulüne uygun şekilde teslim etmedi. Sonrasında kiralama şirketi beni “araç kayıp” diyerek aradı, aracı bulmaları için büyük çaba harcadıktan sonra bu kez araçta hasar olduğunu iddia ettiler ve sözleşmeler benim adıma olduğu için 11.000 TL hasar bedelini benden tahsil ettiler. İstanbul Havalimanı servisi aracı kendilerinin teslim aldığı açık olmasına rağmen hiçbir koşulda sorumluluk kabul etmedi.

Haziran ayında kaza yaptığımda Togg’un yetkili servisi olan Karakaya Otomotiv’den S*** Hanım ile görüşüp araçtaki hasar bilgilerini paylaştım. Bana yoğunluk olduğunu ve randevu verileceğini söyledi ancak 6 Temmuz’dan bu yana randevu beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından 25 Eylül’de aracım tekrar çalışmayınca yol yardım yönlendirildi, gelen ekip sistemin çöktüğünü belirterek aracın çekici ile alınacağını söyledi. Müşteri hizmetleri aynı gün öğle saatlerinde ikame araç tahsisi için beni aradı, gerekli tüm bilgileri verdim ve araca acil ihtiyacım olduğunu, araçsız yapamadığımı özellikle belirttim. Aynı gün içinde ikame aracın tahsis edileceği söylendi.

Ancak aynı gün saat 16:00 civarında, kiralama şirketinden aradığını belirten bir kişi beni arayıp o gün aracı teslim edemeyeceklerini, mesailerinin 19:00’da bittiğini söyledi. Mesai bitimine 3 saatten fazla süre olmasına ve hafta sonu yoğun bir programım olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, araç teslimi yapılmadı. Defalarca Togg Care üzerinden yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bugün itibarıyla 4. Gün olmasına rağmen ikame aracım hâlâ teslim edilmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kiralama şirketinin sistemi aracı teslim etmeyi benim kabul etmediğim yönünde gerçeğe aykırı bir beyanla bilgilendirdiğini öğrendim. Tüm süreci ayrıntılarıyla anlatmama ve şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. Sürekli arıza veren bir araçla, çözüm üretmeyen müşteri ilişkileri yaklaşımı ve iş birliği yaptığı kurum ve kuruluşların tutumuyla defalarca hem maddi hem manevi zarara uğratılmış durumdayım.

Togg aracımın sürekli arıza vermesi, müşteri ilişkilerindeki ilgisizlik ve iş birliği yapılan servis ile kiralama şirketlerinin hatalı ve sorumsuz uygulamaları nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetlerin ve özellikle ikame araç sürecinde benden tahsil edilen 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca tekrar eden arızalar ve güven kaybı sebebiyle aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.