Togg Sipariş Gecikmesi Ve Sonradan Uygulanan Zamlar Güvenimi Sarsıyor

Siparişlerin geciktirilmesi ve kredi oranlarındaki değişikliklerin müşteriye yansıtılması
mart ayında Togg firmasından sipariş verdim. Sipariş sürecinde tarafıma herhangi bir zam uygulanacağı bildirilmeden sonradan zam yansıtıldı. Nisan ayında tekrar sipariş oluşturmama rağmen siparişim hala açılmadı. Bu süreçte firma, siparişimi mayıs ayına kaydırmaya çalışmakta ve mayıs ayında geçerli olacak yeni kredi oranlarını tarafıma yansıtmak istemektedir.

Bu durum hem zamanında verilen siparişlerin dikkate alınmaması hem de sonradan yapılan değişikliklerin müşteri aleyhine uygulanması açısından Tüketici Hakları'na aykırıdır. Belirsizlik yaratılması ve ödeme planlarındaki bu değişiklikler, güven zedelenmesine yol açmaktadır.

Talebim:
• mart ve nisan aylarında oluşturduğum siparişlerin geçerli sayılarak, o dönemde geçerli olan fiyat ve kredi koşullarından yararlandırılmak istiyorum.
• siparişlerin açılmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi ile ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
• gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistematik bir düzeltme yapılmasını bekliyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu şikayetimi dikkate almanızı rica ederim.