Togg Servisindeki 50 Günlük Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Togg T10X aracımı milli bir proje olduğu için büyük bir heyecanla satın aldım ve yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Aracı aldığım günden bu yana şarj, batarya ve çeşitli yazılımsal sorunlar yaşıyorum; ancak buna rağmen aracı hiçbir yerde kötülemedim, hep iyi niyetle markanın kendini geliştireceğini umut ettim.

Garanti kapsamında olan aracım için yaklaşık iki ay sonrasına randevu alarak İGA İstanbul Havalimanı servis noktasına teslim ettim. Şarj ve batarya problemleri ile birlikte birkaç küçük sorunun da incelenmesini ve giderilmesini talep ettim. Ancak araç serviste kaldı ve yaklaşık elli gün boyunca teslim alamadım. Aracın servise girişinden yaklaşık on gün sonra aramaya başladım fakat ne sorunlarla ilgili net bir bilgi alabildim ne de düzenli bir geri dönüş sağlandı.

Servisi ve ilgili birimleri defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara bakılmadı, maillere cevap verilmedi. Sadece yaptığım yoğun şikayetler üzerine bir‑iki kez geri dönüş sağlandı; o görüşmelerde de sürecin hangi aşamada olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Araç garanti kapsamında olduğu için ücret ödemedim ve ikame araç da sağlandı, ancak asıl sorun olan bu lağım ve sorumsuz servis yaklaşımı maalesef hiç düzelmedi.

Ben Togg’u milli bir değer olduğu için tercih ettim ve yaşadığım tüm sorunlara rağmen markanın ismini zedelememeye özen gösterdim. Artık beklentim, özellikle servis ağının yaygınlaştırılması, randevu ve onarım süreçlerinin makul sürelerde ve şeffaf şekilde yürütülmesi ve müşterilerle düzenli, saygılı bir iletişim kurulmasıdır. Bu yaşadığım süreçle ilgili olarak hem bilgi verilmesini hem de servis yapısının kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.