Togg Servis Randevu Sistemindeki Cevapsızlık Ve Uzun Bekleme Süreleri

Togg T10F aracım için yaklaşık 1 aydır İstanbul Pendik’te servis randevusu almaya çalışıyorum ve yaşadığım süreç tam bir fiyasko. Can. Ai isimli yapay zeka sistemi üzerinden defalarca randevu talebi oluşturmama rağmen bu talepler sadece sistemde görünüyor, kimse ciddiye almıyor, kimse dönüş yapmıyor ve talepler otomatik olarak kapanıp gidiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise neredeyse 1 saate varan sürelerle hatta bekletiliyorum, sürekli müzik dinletiliyor ama kimse telefona bakma zahmetinde bile bulunmuyor. Arıyorsunuz, dakikalarca hatta kalıyorsunuz, karşınızda tek bir muhatap yok, tamamıyla sahipsiz bırakılıyorsunuz.

Bir aydır bu kadar basit bir servis randevusunu alamamak, koskoca markanın servis ve çağrı merkezi sistemini bu kadar kötü yönetmesi kabul edilebilir değil. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, bekleten ve muhatapsız bırakan bir yapıyı asla normal karşılamıyorum.

Tarafıma derhal net bir geri dönüş yapılarak makul bir tarihe servis randevusu verilmesini istiyorum. Ayrıca Can. Ai üzerinden oluşturulan taleplerin gerçekten işleme alındığı, telefonla arandığında ulaşılabilen, müşteriyi saatlerce bekletmeyen, sorumluluk alan bir müşteri hizmetleri ve servis randevu sisteminin acilen kurulmasını talep ediyorum.