İzmir Togg Servisinin Saygısız Tutumu Ve Uzun Bekleme Süreleri

İzmir’deki Togg servisiyle yıllardır çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Üç adet Togg aracımız var; ikisi T10X, biri T10F ve yaklaşık 2–3 yıldır bu araçlarla sürekli arıza, serviste bekleme ve hizmet kalitesi problemi çekiyoruz. Araçlar sık sık arızalandığı için toplamda neredeyse bir yıl boyunca araçlarımızı kullanamadık.

Servisteki çalışanların müşterilere karşı tavrı son derece saygısız ve ilgisiz. Zaman zaman adeta müşterilere “köpek çeker” gibi davranılıyor. Aracı teslim etmek için en az bir saat bekliyoruz, geri almak için de tekrar yaklaşık bir saat beklemek zorunda kalıyoruz. Yol yardımını aradığımızda ise telefonlara çoğu zaman hiç cevap verilmiyor, en iyi ihtimalle iki saat sonra dönüş yapılıyor. Araç servisten çıkmadığı halde “aracınız servisten çıktı” şeklinde mesaj atıp, bizi boşuna servise yönlendirdikleri de birçok kez başımıza geldi.

İkame araç konusunda da mağdur ediliyoruz. Üç, hatta dört haftayı bulan servis süreçlerinde bize verilen ikame araç, eski kasa bir Fiat marka, motoru zayıf ve içi bomboş, Konfor ve donanım açısından Togg ile hiçbir şekilde denk olmayan bir araç oluyor. Uzun süreli bekleme dönemlerinde, bu kadar düşük segment bir araca mahkûm edilmemiz ayrı bir rezillik olarak karşımıza çıkıyor ve markanın sunduğu hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Son olarak, Şubat ayında T10F aracımızı şarj olmama sorunu nedeniyle İzmir servisine bırakmak zorunda kaldık. Şarj seviyesi de düşük olduğu için aracı zaten kullanamıyorduk. Araç üç hafta boyunca servisin orada güneşin altında bekletildi, ardından yaklaşık üç haftalık bir servis süreci başladı. Toplamda altı hafta boyunca aracı hiç kullanamadık ve bu süre boyunca İstanbul’dan parça gelmesini beklediğimiz söylendi. Tüm bu süreçte bize herhangi bir servis formu veya kayıt numarası verilmedi. Yetkililere durumu sorduğumuzda ise, aracın arızalanmasının markanın ve ürünün kendi problemi olduğu ifade edildi ancak bu kabulün yanında bize tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hem araçların sık sık arızalanmasından hem de İzmir servisinin yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur durumdayız. Araçlarımızın sürekli ve uzun süreli serviste kalmayacak şekilde kalıcı olarak onarılmasını, yol yardımının gerçekten ulaşılabilir ve hızlı hale getirilmesini, İzmir servisindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılıp gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve uzun servis sürelerinde verilen ikame aracın da araçlarımızın segmentine ve ödediğimiz bedellere yakışır şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığımız bu uzun süreli kullanamama dönemleri için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.