Togg Müşteri Hizmetleri Ve Servis Bilgileri Çelişkisi: Amortisör Ses Problemi Çözülmedi

Togg T10X aracımla ilgili yaşadığım servis yönlendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Eylül 2025’ten beri sol arka amortisörden ve arka kapı gergi kollarından gelen ses problemi yaşıyorum. Geçtiğimiz Ocak ayında online olarak Gebze Bosch Car Service’e randevu aldım, araçta 3‑4 farklı sorun vardı ve bunların birkaçını çözdüler; ancak amortisör ve arka kapı gergi kollarından gelen sesle ilgili “burada müdahale yapamıyoruz” denildi ve bu işlemler yapılmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Yoğunluk nedeniyle, ancak geçen hafta tekrar servis randevusu almak için Togg müşteri hizmetlerini aradım. Aynı sorunları anlattığımda beni yine Gebze Bosch Car Service’e yönlendirmek istediler. Daha önce bu sorunlara orada müdahale edilemediğini belirttim; buna rağmen telefondaki yetkili, anlattığım problemin artık Gebze Bosch Car Service’te de çözülebildiğini net bir şekilde söyleyerek 13 Temmuz Pazartesi saat 09.30’da Gebze Bosch Car Service için randevu oluşturdu.

İçime şüphe düştüğü için birkaç gün sonra Gebze Bosch Car Service’i kendim arayarak, sol arka amortisör ve arka kapı gergi kollarından gelen ses problemlerinin orada çözüme kavuşup kavuşamayacağını sordum. Servis yetkilisi, bu sorunlara kendi tesislerinde müdahale edemediklerini, bu tip işlemler için Togg genel servislere gitmem gerektiğini açıkça söyledi. Yani müşteri hizmetlerinden gelen bilgi ile servis bilgisinin birbiriyle çeliştiğini bizzat teyit etmiş oldum.

Daha önce farklı sorunlar için Gemlik Togg Servisi’ne gitmiş ve orada sorunlarım çözülmüştü; bu nedenle Togg servis ağına güvenmek istiyorum. Ancak yaşadığım bu yanlış yönlendirme, zaman kaybına ve güven kaybına neden oluyor ve aracımı hâlâ sol arka amortisör ve arka kapı gergi kollarından gelen seslerle kullanmak zorunda kalıyorum.

Beklentim, belirttiğim bu sorunların gerçekten çözülebileceği yetkin bir Togg servisine net ve doğru şekilde yönlendirilmem ve müşteri hizmetleri ile yetkili servisler arasındaki bu bilgi karmaşasının giderilmesi yönünde gerekli aksiyonların alınmasıdır.