Togg Deneyim Merkezinde Çocuk Isırığı Nedeniyle Talep Edilen 14 Bin TL Ücretine İtiraz

Ailemle birlikte Bursa Ovaakça Togg Deneyim Merkezi'ni ziyaret ettiğimiz sırada 3 yaşındaki oğlum da yanımızdaydı. Oğlum teşhir araçlarından birinin sürücü koltuğuna oturdu.
Ziyaret sırasında aracın herhangi bir bölümünün zarar gördüğünü ben bizzat görmedim. Sonrasında görevli satış temsilcilerinden biri, biz kendi aracımıza binip merkezden tam ayrılırken bizi durdurup araçta bir hasar oluştuğunu ve hasarın oğlumun ilgili bölümü ısırması sonucu meydana gelmiş olabileceğini tarafımıza iletti. Bu değerlendirmeyi, kendi küçük yeğeninin de daha önce benzer şekilde bir araca zarar vermiş olmasıyla ilişkilendirerek tarafımıza aktardı. Bu durumla ilgili o anda çocuğum adına özür diledim.
Önemle belirtmek isterim ki kamera kayıtlarını ben izlemedim ve olayın gerçekleşme şeklini bizzat görmedim. Dolayısıyla “ısırık” bilgisi tarafıma görevli tarafından bu şekilde aktarılmıştır.
Bunun üzerine ertesi gün, araçlar ve ziyaretimiz hakkında görüştüğümüz satış temsilcisi beni telefonla arayarak 14.000 TL + KDV tutarında bir bedel talep edildi. Bu durumla ilgili telefonda tekrar çocuğum adına özür diledim. WhatsApp üzerinden iletişime geçerek; hasarın teknik tespitini, parça kodunu, parça ve işçilik bedellerini, parçanın neden değiştirilmesi gerektiğini, onarımın neden mümkün olmadığını ve talep edilen bedelin dayanağını gösteren ayrıntılı belgeleri istedim. Ayrıca olayın objektif şekilde ortaya konulabilmesi için ilgili kamera kayıtlarının muhafaza edilmesini ve erişim sağlanmasını talep ettim.
Olay günü görevli tarafından tarafıma gösterilen hasarın fotoğrafını da ekliyorum. Fotoğraf, yalnızca olay sırasında tarafıma gösterilen hasarın görünümünü belgelemektedir. Hasarın oluş şeklinin ve talep edilen 14.000 TL + KDV tutarındaki bedelin teknik olarak gerekli ve makul olduğunun ise ayrıca belgelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Buradaki amacım herhangi bir çalışanı veya kurumu hedef almak değil. Yerli ve kurumsal bir otomotiv markası ve Milli Gururumuz olan Togg'un müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bu konunun hukuki bir ihtilafa dönüşmeden çözülebileceğine inanıyorum.
3 yaşındaki bir çocuğun showroom ziyareti sırasında gerçekleşen, kasıt içermeyen bir olay nedeniyle 14.000 TL + KDV tutarında bir bedelin tarafımdan talep edilmesi yerine, Togg ve ilgili Deneyim Merkezi'nin müşteri memnuniyeti kapsamında konuyu değerlendirerek bu bedeli tarafımdan talep etmemesini ve konunun karşılıklı anlayışla kapatılmasını rica ediyorum.
Talebim hukuki bir mücadele başlatmak değil; aksine buna hiç gerek kalmadan makul ve kurumsal bir çözüm üretilmesidir.
Saygılarımla,
Erem A**