to read complaints and reviews, or file yours.Togg Servisinde Onarım Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İkame Araç Sorunu
6 Temmuz 2026 tarihinde 34 pff *** plakalı Togg T10F aracımı hasar onarımı için İstanbul Havalimanı Yetkili Servisine teslim ettim.
Bugün servisten aldığım bilgi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aracım yaklaşık 10 iş günü boyunca onarım için sıraya bile alınmamış, hiçbir işleme başlanmadan serviste bekletilmiş. Daha da üzücü olan, bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Aracımın durumunu ancak defalarca arayıp sormam sonucunda öğrenebildim; eğer ben takip etmesem hâlâ bilgi sahibi olamayacaktım.
Bu süreçte kasko tarafından verilen ikame aracın süresi de doldu. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul’da, Maltepe’de çalışan biri olarak araçsız kalmak günlük hayatımı ve iş düzenimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Ayrıca aracımı teslim aldığım ilk aydan beri devam eden bir Bluetooth sorunu bulunuyor. Bu konu için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, tüm yönlendirmeleri uyguladım ancak sorun çözülmedi. En erken 1 Temmuz 2026 tarihine randevu verildi. Pendik Yetkili Servisi, aracım hasar nedeniyle servise gireceği için Bluetooth arızasının da aynı anda İstanbul Havalimanı Servisinde giderilebileceğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Ancak şimdi bu arıza için yeniden ayrı bir randevu almam gerektiği belirtiliyor.
Aracım yaklaşık 10 iş gündür serviste olmasına rağmen hem hasar onarımının hâlâ başlamamış olması hem de Bluetooth arızasının hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değildir.
Talebim; aracımın onarımına acilen başlanması, mağduriyetim tamamen giderilene kadar tarafıma yeniden ikame araç tahsis edilmesi ve aracım servisteyken Bluetooth arızasının da aynı süreçte giderilmesidir. Togg’un yerli ve milli bir marka olarak satış sonrası hizmetlerde de aynı kalite anlayışını göstereceğine inanıyor ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumore uygulamasına yönlendirerek süreci çözüyormuş algısına gerek olmadığını düşünüyorum. Zaten Trumore içinde kayıt oluşturdum buradan daha hızlı dönüş sağlıyorsunuz o yüzden buradan da kayıt oluşturuyorum lütfen işlemleri buradan da bildiriniz
Herhangi bir çözüm olmadı çözümü bırakın buraya otomatik cevap dışında hiçbir cevapta verilmedi. Trumore uygulamasından hiçbir dönüş cevap verilmedi talebime bu yüzden buradan takip edilmesini istiyorum
