Togg Bayilerinde Hayal Kırıklığı: Sistem Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme!

Türkiye’nin yerli ve milli otomobili Togg'a büyük bir heyecanla ilgi gösteren tüketicilerden biri olarak, İstanbul’daki yetkili bayilere giderek araçları yakından incelemek ve satın alma sürecini başlatmak istedik. Ancak karşılaştığımız tablo, ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikle, bayi ziyaretimiz sırasında ciddi bir sistemsizlik ve organizasyon eksikliği ile karşılaştık. Bayilerdeki düzensizlik ve kalabalık nedeniyle araçları yakından inceleme fırsatı bulamadık. Satış noktalarına gitmemize rağmen, araçları yalnızca uzaktan görebildik ve detaylarını değerlendirme şansımız olmadı. Bu durum, araç almak isteyen potansiyel müşteriler için büyük bir dezavantaj. İnsanlar büyük bir heyecanla bayilere geliyor ancak organizasyon bozukluğu nedeniyle doğru düzgün bilgi ve deneyim edinmeden ayrılmak zorunda kalıyor.

Bunun yanı sıra, bayi çalışanlarının bilgi düzeyi ve müşteri iletişimi konusundaki eksiklikleri de süreci iyice zorlaştırıyor. Satış danışmanlarının araçlarla ilgili teknik bilgiye yeterince hakim olmadıklarını gözlemledik. Potansiyel alıcılara yardımcı olmak yerine, ilgisiz bir tavır sergilediler. Oysa başka markaların satış noktalarında deneyimli ve donanımlı çalışanlarla karşılaşıyor, tatmin edici bilgilendirme alabiliyoruz. Togg'un ise bu konuda sınıfta kaldığını üzülerek belirtmek isteriz.

Ancak en büyük hayal kırıklığını kredi ve finansman sürecinde yaşadık. Açıkça söylemek gerekirse, burada tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir sistem işliyor. Kredilerle ilgili büyük bir kafa karışıklığı yaratılıyor ve müşteriler yanlış yönlendiriliyor. Örneğin, “Bu aracı alırsanız şu krediyi kullanabilirsiniz ama diğerini kullanamazsınız”, “Şu modelde şu finansman geçerli ama bu modelde değil” gibi sürekli değişen ve kafa karıştıran açıklamalar yapıldı. Daha da vahimi, kurumsal müşterilere özel bir kredi seçeneği, “kurumsal” ibaresi belirtilmeden bireysel müşterilere de sunuluyor. Yani, müşteriler bilinçli bir şekilde yanlış yönlendirilerek bayilere çekilmeye çalışılıyor. Gerçeklerle yüzleşildiğinde ise “Sistemde yanlış yazıyor” veya “Turumore uygulamasında hata var” gibi bahanelerle geçiştiriliyor. Bu tam anlamıyla bir kredi yanıltmacasıdır ve müşteriyi mağdur etme potansiyeli çok yüksektir.

Togg gibi büyük ve önemli bir projede, müşteri deneyiminin bu kadar kötü olması ve insanların bilinçli olarak yanıltılması kabul edilebilir bir durum değildir.