Togg Araç Batarya %10 İken Durdu, 7 Saat Yardım Bekledim Ve Çekici Ücretini Ödedim

Togg marka aracımda bugün çok ciddi bir güven sorunu yaşadım. Gösterge panelinde batarya doluluk oranı yüzde 10 seviyesindeyken araç bir anda gitmedi ve yolda kaldım. Yüzde 10 batarya doluluğu varken aracın bu şekilde hareket edemez hale gelmesi güvenlik ve güven açısından beni son derece endişelendirdi.

Daha da endişe verici olan ise araç kilitli ve park halindeyken, batarya yüzde 10 seviyesinde görünmesine rağmen bu kez akünün tamamen bitmesi ve aracın tamamen kapanması oldu. Akü tamamen bittiği için araç kendi kendine kapandı ve hiçbir şekilde tepki vermez hale geldi; bu durum aracın elektrik sistemi, akü yönetimi ve genel güvenliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu süreçte Togg çağrı merkezini arayarak yol yardım talebinde bulundum. Bana ekip gönderileceği söylendi ancak yaklaşık 7 saat boyunca yolda, belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım. Bu 7 saatlik süre boyunca ne çağrı merkezinden ne de başka bir yetkili birimden sürecin gidişatı ile ilgili arayan, bilgilendiren ya da sorumluluk alan kimse olmadı, adeta muhatap bulamadım. Ne aracın durumu ne de yol yardımın ne zaman geleceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Saatlerce beklememe rağmen herhangi bir fiili yardım alamadığım için aracı kendi imkanlarımla bulunduğu yerden çektirmek ve almak zorunda kaldım. Normalde Togg’un garanti ve yol yardım kapsamı dahilinde ücretsiz olarak sağlaması gereken bu hizmet için bu kez tamamen cebimden, üstelik hatırı sayılır bir miktarda ödeme yaptım ve ekstra maddi olarak da mağdur edildim.

Hem batarya yüzde 10 doluluk gösterirken akünün tamamen bitmesi ve aracın tamamen kapanmasıyla yaşadığım bu kritik elektrik/akü sistemi sorunu, hem 7 saatlik uzun bekleme süreci boyunca muhatap bulamadan bırakılmam, hem de kendi imkanlarımla yol yardım sağlayarak ekstra ücret ödemek zorunda kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Togg’dan bu yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca aracımda meydana gelen arızanın akü, elektrik sistemi, yazılım ve ilgili tüm sistemler açısından detaylı şekilde incelenmesini, sorunun neden kaynaklandığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım yol yardım/çekici masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.