to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Togg Araç Ve 20 Günlük Gecikme Mağduriyeti
27 Temmuz 2026 tarihinde Togg T10F v2 rwd Uzun Menzil aracım için sipariş oluşturdum. 27 Ağustos 2026 tarihinde aracımın tescil işlemleri tamamlandı. Bugün 16 Eylül 2026 olmasına rağmen, tescilin üzerinden 20 gün geçmesine karşın aracım hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir teslimat tarihi verilmedi. Trumore uygulamasında aracımın durumu hâlâ “Teslimat Planlanıyor” olarak görünmektedir.
Satın alma, ödeme, finansman ve tescil süreçlerim eksiksiz şekilde tamamlanmış olmasına rağmen teslimat aşamasında 20 gündür hiçbir ilerleme sağlanamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Tescili tamamlanmış bir aracın hâlâ teslim edilmemesi konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmaması, sürecin tamamen belirsiz bırakılması güven duygumu zedelemektedir. Teslimat lokasyonunun Ankara olmasına rağmen ne teslimat tarihi paylaşılmış ne de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiştir.
Benim özel durumumda ise bu mağduriyetin etkisi daha da artmaktadır. Bu hafta okullar açıldı ve iki çocuğumu iki ayrı okula götürüp getirmem gerekiyor. Ayrıca kayınpederim kanser nedeniyle ameliyat oldu ve kısa süre içinde kemoterapi süreci başlayacak. Araç bu sebeplerle benim için bir tercih değil, zorunluluk haline gelmiş durumda. Teslimat gecikmesi nedeniyle 11 Eylül’den bu yana kendi imkanlarımla, günlük 2.250 TL bedelle araç kiralamak zorunda kalıyorum ve süreç uzadıkça bu durum bize ciddi bir ek maliyet olarak yansıyor.
Togg’dan, sipariş numarası #1026485530 olan aracımın şu an hangi lokasyonda bulunduğunun, teslimatın neden geciktiğinin, ne zaman teslim edileceğinin ve teslimat sürecinin hâlâ “Teslimat Planlanıyor” aşamasında olduğu halde neden beklediğinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimatın daha fazla gecikmesi durumunda, yaşadığım mağduriyet ve katlandığım araç kiralama maliyetleri göz önünde bulundurularak ikame araç desteği sağlanıp sağlanamayacağının veya hediye şarj vb. bir telafi imkânının değerlendirilmesini istiyorum.
Ağustos ayında geç teslim edilen araçlarda bazı kullanıcılara ikame araç sağlandığı ve mağduriyetlerinin bu şekilde giderilmeye çalışıldığı kamuya açık içeriklerden görülebilmektedir. Buna karşın Eylül ayında ve sonrasında yaşanacak geç teslimatlarda benzer bir uygulama yapılmaması halinde, mevcut ve potansiyel müşterilerin ciddi şekilde mağdur olacağı açıktır. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de bundan sonra sipariş verecek kişilerin haklarının korunması adına, teslimat ve ikame araç süreçlerinin şeffaf ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Öncelikle Trumore uygulamasında bize ulaşın diye bir sekme yok. Toggcare var onun üzerinden de zaten talep oluşturdum. O da yetmedi satış temsilcime defalarca ilettim. Satış temsilcisi de defalarca merkeze iletti. Onun haricinde telefon numarası ile de aradım. Maalesef kimse ilgilenmiyor gecikmenin sebebini söylemedikleri gibi nasıl telafi edebileceğinin yolları da aranmıyor. Yeni sipariş verecek kişilerin ikinci araba olarak almıyorlarsa bu süreci çok iyi düşünmeleri gerekir. İletişim kötü şeffaflık yok. İnşallah arabayı aldıktan sonra servise düşmeyiz onların şikayetlerini ve kötü iletişimi düşündükçe içim kararıyor.
Bugün 24 gün oldu ve ben şu ana kadar sadece araç kiralama için 25 bin tl para ödedim ve bu durumun nereye kadar gideceği hakkına hiçbir bilgim yok.
Bugün itibari ile aracı teslim aldım. Siparişten yaklaşık 2 ay sonra ve tüm ödemeleri yaptıktan yaklaşık 1 ay sonra arabayı teslim almış oldum. Bu 1 ay içinde 12 gün araba kiralamak zorunda kaldım ve yaklaşık 25 bin tl para ödedim. Bundan sonra alacaklar için bir ölçü olsun diye buraya yazıyorum. Süreç uzadıkça veya talep arttıkça telafi etme çabasına hiç girmiyorlar. Bizden daha az sürede ağustosta teslim edilen araçlar için ikame araçlar verildi ama bize yok. Daha az talep gören 4more lar için 3000 kwh elektrik hediyesi var ama bize yok. Araç bizim aracımız onu sahipleneceğiz tabii ki bazı şeyler zamanla gelişecek ama önleminizi buna göre alın.
