T10F Şarj Gücü Çelişkisi Ve Satış Danışmanının İlgisizliği

Şirketimiz adına daha önce 2 adet Togg T10F satın aldık ve bu araçlar bize satılırken T10F’in 400 V mimariye sahip olduğu ve maksimum 180 kW DC şarj gücünü desteklediği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hem marka hem de model tercihimizi yaptık.

Yakın zamanda Çorlu Deneyim Merkezi’ni ziyaret ederek, mevcut araçlarımızın şarj performansıyla ilgili bazı sorular yönelttik. Burada satış danışmanı olarak görev yapan T**** Ç**, T10F’in maksimum 120 kW ile şarj olabildiğini ve müşterilere aracı bu şekilde anlattığını belirtti. Bunun üzerine “Bize araçlar satılırken 180 kW bilgisi verildi; aynı araç her satış danışmanı tarafından farklı teknik bilgilerle mi satılıyor?” diye sorma gereği duyduk.

Bizi asıl rahatsız eden nokta, bu teknik bilgi farklılığının yanında Sayın T**** Ç**’ın yaklaşımı ve tavırları oldu. İki araç daha satın almak üzere gelmiş olmamıza rağmen, satış yapmak veya sorularımızı netleştirmek konusunda oldukça isteksiz bir yaklaşım sergilendiğini düşündük. Togg’a güvenen ve hâlihazırda 2 adet T10F sahibi bir müşteri olarak, şahsi kullanımımız için de 2 araç daha almak üzere gittiğimiz merkezden bu şekilde ayrılmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve sonuç olarak 2 adet T10F satın alma kararımızdan vazgeçtik.

Togg’dan özellikle şu iki konuda net ve resmi bir açıklama rica ediyoruz: T10F’in gerçek maksimum DC şarj gücü 180 kW mı, 120 kW mı; bize ilk araçlarımız satılırken mi yanlış bilgi verildi, yoksa Çorlu Deneyim Merkezi’nde mi yanlış bilgilendirildik. Ayrıca Çorlu Deneyim Merkezi’nde yaşadığımız müşteri deneyiminin ve ilgili satış danışmanının yaklaşımının incelenmesini ve gerekli görülüyorsa çalışanlar arası bilgi tutarlılığı ve müşteri iletişimi konusunda aksiyon alınmasını talep ediyoruz.

Amacımız herhangi bir çalışanı haksız yere suçlamak değil; ancak 4 adet T10F sahibi olabilecek mevcut bir müşterinin, 2 yeni araç satın almak üzere geldiği merkezden satın almaktan vazgeçerek ayrılmasına neden olan bu sürecin Togg tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyoruz.