to read complaints and reviews, or file yours.DC Şarj Hızının Yetersizliği Ve Uzun Servis Bekleme Süresi
Togg T10F v2 uzun menzil model aracımın dc şarj performansıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu modelin lansmanından sonra aracı ilk satın alan kullanıcılardan biriyim ve yaklaşık 9 aydır aracı aktif olarak kullanıyorum. Aracın resmi katalog verilerinde dc şarj ile 180 KW hıza ulaşılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, kullanım sürem boyunca tüm dc istasyon markalarında onlarca kez deneme yapmama karşın şarj hızının 90 KW üzerine çıkmadığını tespit ettim.
Araca gelen tüm yazılım güncellemelerini eksiksiz şekilde yüklememe rağmen bu teknik sorun devam etmektedir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri, bulunduğum şehirdeki yetkili servisin benimle iletişime geçeceğini söyleyerek bir kayıt oluşturdu ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Geri dönüş alamayınca 10.07.2026 tarihinde Trumore uygulaması üzerinden servis randevu talebinde bulundum. Bu başvurunun ardından Kayseri servisi tarafından arandım ve en yakın randevu tarihinin Eylül ayı olduğu söylendi. Yaklaşık 3 ay sonrasına randevu verilmesi karşısında şaşkınlık yaşadığımı belirttiğimde, görevli personel soğuk ve ilgisiz bir tavırla sırada 800’den fazla araç olduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti.
Elektrikli bir aracın en temel ve kritik özelliği olan dc şarj hızının, katalogda vaat edilen değerin yaklaşık yarısında, 90 KW seviyesinde kalması ve bu teknik kusurun incelenmesi için aylar sonrasına randevu verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın dc şarj sorununun ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve servis randevu sürecimin makul bir tarihe çekilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayetimi daha önceden müşteri hizmetleri aracılığıyla Trumore üzerinden iletmiştim. Bir sonuç alamadığımız içim buradan çözüm bulmak zorunda kaldım.
Otomatik mesajlarla bu süreci memnuniyete çevirmeniz mümkün değil. Lütfen çözüm için gayret edin.
Çözüm için bir aksiyon alacak mısınız? Yoksa otomatik cevap vermekle mi yetineceksiniz?
Halen arayıp, soran yok.
T10F v2 aracımın dc şarj hızı vaat edilen 180 KW yerine 90 KW civarında kalıyor. Yazılım güncellemelerini yaptım, ancak sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden sadece otomatik bir yanıt aldım, geri dönüş olmadı. Trumore üzerinden randevu talep ettim, Kayseri servisi Eylül ayına randevu verdi ve 800'den fazla araç olduğunu, bir şey yapılamayacağını belirtti. Şu ana kadar hiçbir ilgi görmedim ve sorunum hâlâ çözülmedi.
