Serviste Sorun Çözülmedi, Eşit Ve Profesyonel Hizmet Alamadım

13.11.2025 tarihinde, hoparlörlerinden gelen farklı bir ses nedeniyle aracımı Diyarbakır Togg servisine götürdüm. Servise gidiş sebebim, bu anormal sesin tespit edilip onarılmasıydı. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, hoparlörden gelen sesin bagajdaki katlanır sandalyeden kaynaklandığını söylediler ve aracı, sorun çözülmemiş olmasına rağmen teslim etmeye çalıştılar.

Bu süreçte özellikle serviste görevli F**** Bey’in tutumu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Tüketici hakkı olan randevuyu keyfi şekilde reddetmesi, onarım tam anlamıyla bitmeden aracın teslim edilmesini savunması ve problemi çözmek yerine adeta tüketiciyi uzaklaştırmaya yönelik bir tavır sergilemesi profesyonellikten uzaktır. Müşterilere eşit davranmaması ve işine geldiği gibi tavır takınması nedeniyle kendisinden şikayetçiyim.

Ayrıca, Diyarbakır plakalı araçlara öncelik verilmesi, şehir dışından Sivas’tan gelen bir tüketici olarak benim geri plana itilmem ve benden sonra gelen araçların işlemlerinin daha erken bitirilmesi, haksızlık ve ayrımcılık olarak değerlendirilebilecek bir durumdur. Bu yaklaşım hem Togg markasına hem de yetkili servis anlayışına yakışmamaktadır.

Konu ile ilgili Togg’a e-posta yoluyla da ulaştım ancak henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aracımın hoparlöründeki ses probleminin gerçekten tespit edilip giderilmesini, servis personelinin müşteri odaklı ve eşit bir hizmet anlayışıyla davranmasını ve özellikle F**** Bey’in bu süreçteki tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.