to read complaints and reviews, or file yours.Servis İletişimsizliği Ve 11 Günlük Bilgi Eksikliği: Acil Açıklama Bekliyoruz
24 Haziran Pazar akşamı saat 23.30 civarında elektrik şarj sorunu nedeniyle Togg T10X aracımız İstanbul Avrupa Yakası Togg yetkili servisine alındı. Aracımız servise alındığından beri 11 gündür ne aracın durumu ne de yapılacak işlemlerle ilgili tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi.
Serviste yetkili kişi olarak U*** Bey’in bizimle iletişime geçeceği söylendi ancak bugüne kadar ne kendisinden ne de servisten kimse aramadı. Biz hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş yapılmıyor, sadece akşamları mesai saatine yakın bazı aramalarımız açılıp “size bilgi vereceğiz” deniliyor fakat sonrasında yine kimse aramıyor ve herhangi bir açıklama yapılmıyor.
11 gündür aracımızdan tamamen habersiz bir şekilde, tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayız ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Aracımızın şu anki durumu, yapılan veya yapılacak işlemler ve aracın bize ne zaman teslim edileceği konusunda acil ve net bir bilgilendirme talep ediyoruz. Ayrıca bu iletişimsizlik ve duyarsızlık nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyoruz.
Gelişme
19.06.2026 tarihinde Togg T10X aracımın elektrik aksamında yaşanan arıza nedeniyle aracımı İstanbul Avrupa yakasında bulunan servise teslim ettim. O günden bu yana aracım adeta serviste rehin kalmış durumda, tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi ne arayan var ne soran. Aracımın parçalarına ayrıldığını ve ortada kaldığını hissedecek kadar sahipsiz bırakıldım.
Plakası 34 men 09 olan aracım yaklaşık 29 gündür serviste ve bu süre boyunca ne onarım süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de makul bir açıklama sağlandı. Mail ve telefonlarla ulaşmaya çalışmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, servis bölümünde muhatap bulamıyorum. Özellikle daha önce görüştüğüm Uğur Bey’e de ulaşamıyor olmam, sürecin tamamen sahipsiz bırakıldığı izlenimi veriyor.
Bu süreçte bana ikame araç tahsis edilmiş olsa da ben asıl kendi aracımı istiyorum. Aracımın bu kadar uzun süre serviste tutulmasını kabul etmiyorum ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
Aracımın elektrik aksamındaki arızasının bir an önce giderilmesini ve aracımın tarafıma derhal, eksiksiz ve sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Eğer araç bu kadar uzun süre serviste tutulacak kadar ağır bir durumdaysa da bunun yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını, sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hala arayan soran yok ikinci ay bitiyor. Daha diyecek lafım yok...
Mağdur oldum iki çocuğumla yollarda perişan oldum. Togg aracıma el koydu... Arayan soran yok, haber yok... Sesimi duyun... Lütfen
