Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Bilgilendirme Eksikliği; Garanti Dışı Parça Ücreti İtirazı

12 Ekim 2026 Pazartesi günü Togg T10X v2 uzun menzil aracımı bazı arızalar nedeniyle Togg Çankaya Servis ve Teslimat Merkezi: Konutkent Mahallesi, Elmar Towers, Çankaya / Ankara servisine bıraktım. Aracın tesliminin en az 1 hafta sürebileceği söylendi, ben de bu süreçte mağdur olmamak için ikame araç başvurusunda bulundum. Ancak 14 Ekim 2026 Çarşamba günü kendim aradığımda, Rent A Car firmasından onay çıkmadığını yine kendi çabamla öğrenebildim. Bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ araçsız bekliyorum.

Ayrıca aracın içindeki klima menfezi tutamacı plastik parça olduğu için, bu parçanın bedelini benim ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Parça bedelinin 7.800 TL olduğu söylendi. Bu parça, plastik kalitesinin düşüklüğünden dolayı, normal kullanımım ve kendi hareketi dışında herhangi bir zorlama yapmamama rağmen kırıldı ve garanti kapsamında değiştirilmedi. İnternette araştırma yaptığımda aynı parçanın kalitesizliğiyle ilgili pek çok şikayet olduğunu gördüm.

Şu an hem günlerdir aracım olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum, hem de kronik ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm bir parça için 7.800 TL ödemeye zorlanıyorum. Araç bakım ücretiyle birlikte bu bedelin aracı teslim almaya gittiğimde tahsil edileceği söylendi. Klima menfezi parçasının, kullanıcı hatası değil malzeme kalitesinden kaynaklanan bir sorun olarak değerlendirilip garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ve ikame araç sürecinin de müşteri bilgilendirmesi yapılarak şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.