to read complaints and reviews, or file yours.Togg Servisinde Yedek Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması
Togg marka T10X v2 model aracım 26.09.2026 tarihinde kaza yaptı ve aynı gün Denizli Togg Servisi’ne giriş yaptı. 29.09.2026 tarihinde ekspertiz dosyam onaylandıktan sonra servis tarafından gerekli yedek parçalar için genel merkeze sipariş oluşturuldu. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen Togg genel merkezinden yedek parça onayının hâlâ gelmediği ve parçaların servise ne zaman gönderileceğinin belli olmadığı tarafıma iletilmektedir.
Bu süreçte aracım, onarımına başlanabilmesi için gerekli parçaların teminini beklerken serviste açık alanda, güneş altında bekletilmektedir. Tüm taleplerime rağmen bana ikame araç tahsis edilmedi. Aracımı kullanamadığım için günlük ulaşım ihtiyacımı karşılamak amacıyla araç kiralamak zorunda kaldım ve bugün itibarıyla toplam 19.000 TL kira bedeli ödedim. Onarım sürecinin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi verilmediği için bu maliyetin daha da artmasından endişe ediyorum.
Togg gibi yeni nesil bir otomobil markasından beklentim, satış sonrası hizmetlerde zamanında bilgilendirme yapılması, sürecin etkin şekilde koordine edilmesi ve müşterinin mağduriyetini azaltan bir yaklaşım sergilenmesidir. Yedek parça onayının neden bu kadar geciktiğine ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bilgi alamamam, araçsız kalmam ve kendi imkanlarımla ulaşım masrafı üstlenmek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Togg genel merkezinden, 26656853 numaralı dosyam kapsamında yedek parça onayının ivedilikle tamamlanmasını ve parçaların servise gönderilmesi için gerekli işlemlerin hızlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin ne zaman tamamlanacağının açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini, onarım süresince ikame araç tahsis edilmesini ve bugüne kadar ödemek zorunda kaldığım 19.000 TL araç kiralama giderim ile süreç uzadıkça oluşabilecek ek giderlerimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Amacım herhangi bir kişi veya kurumu hedef göstermek değil, yaşadığım somut sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır. Togg genel merkezinin sürece doğrudan müdahil olmasını, belirsizliğin ortadan kaldırılmasını ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyete makul ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Talebimi Trumore uygulaması üzerinden 7.10.2026 tarihinde iki defa bu platforma yazmadan önce iletmiştim ekte ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ancak bu kanaldan bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır.
