Servis Danışmanının Normalleştirici Ve İlgisiz Yaklaşımı

2023 model Togg T10X v2 versiyon standart menzil bir aracım var. Araçla ilgili çeşitli şikayetlerim olduğu için ocak ayında servis randevusu talep ettim, yoğunluk gerekçesiyle ancak 22 Nisan tarihine gün verildi. Randevu günü İstanbul Güzelyalı’daki Togg Anadolu Yakası merkez servisine gittim.

Randevu saatimde servise girmeme rağmen, ön kayıttan sonra danışmanların çağırması için yaklaşık 45 dakika kadar bekletildim. Sadece şikayetlerimi anlatıp talep formu açılması ve aracın servise alınması için bile bu kadar beklemek zorunda kalmak baştan rahatsız ediciydi. Danışman nihayet çağırdığında, sorunlarımı tek tek bir kağıda yazmıştım ve hepsini detaylı şekilde aktardım.

Hızlı şarj ile ilgili olarak, aracımı 400 KW’lik hızlı şarj istasyonlarına bağlamama rağmen araç en fazla 48–60 KW aralığında güç alıyor. 100–120 KW’ı geçtim, 68 KW’nin üzerine hiç çıkmadığını özellikle belirttim ve bataryanın kontrol edilmesini istedim. Danışmanın cevabı sadece “Bu araç standart menzil, bunlar bu kadar olur” şeklinde oldu.

Aracın arka fren lambalarının buhar yaptığını, fotoğraflarını da çektiğimi söyledim. Buna da “Bu normal bir şey, orada hava kanalları var” cevabını aldım. Geri geri çıkarken veya park halinde ileri–geri manevra yaparken araçtan gelen gacır gucur seslerini ilettiğimde ise, “Bu araba 2 tonluk bir araç, bunlar normal” denildi. Ekranların donduğunu ve daha birçok problem yaşadığımı anlattım, ancak yaklaşımları sanki ortada ciddi bir sorun yokmuş gibi oldu.

İki ay boyunca randevu beklemiş, sorunlarım randevu gününde çözülsün diye aracı servise getirmiş bir müşteri olarak, danışmanın neredeyse “arabanın bir şeyi yok, boşuna getirmişsiniz” demesine ramak kaldığını hissettim. 22 Nisan 2026 itibarıyla aracımı servise bıraktım, ancak kaç gün süreceğini, gerçekten detaylı bir inceleme yapılıp yapılmayacağını veya bekletilip hiçbir işlem yapılmadan geri verilip verilmeyeceğini bilmiyorum.

Tüm bu süreçte asıl rahatsızlığım, yaşadığım teknik sorunlardan çok, şikayetlerime karşı sergilenen “normalleştirme” ve ilgisiz yaklaşım oldu. Araçtaki şarj performansı, arka fren lambalarındaki buharlaşma, manevralardaki sesler ve ekran donmalarıyla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmasını, varsa sorunların giderilmesini ve özellikle servis danışmanlarının müşteriyi ciddiye alan, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla bilgilendirmesini talep ediyorum.