Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Aşırı Gecikme Ve İhmal

Togg T10X v2 uzun menzil aracımı 13 Ekim 2025’te ikinci el olarak aldıktan hemen sonra servis randevusu talep ettim, ancak ilk randevu 17 Aralık tarihine verildi. Aracımı 24 Aralık’ta servisten teslim aldığımda, bildirdiğim 6–7 sorunun yarısının geçiştirildiğini ve hâlâ devam ettiğini gördüm. Şoför koltuğundaki yırtık için parça sipariş edildiği, parça geldiğinde aranacağım söylendi.

Yaklaşık 2 ay boyunca aranmayı bekledim, kimse dönüş yapmayınca ben servisi aradım. Telefon görüşmesinde, parçanın başka bir müşterinin aracına takılmış olabileceği söylendi ve tekrar dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aradığımda her şeyi en baştan anlatmak zorunda kaldım. Bu oyalama süreci 2 ay daha sürdü. En son görüşmemizde, aracıma bakan personelin aylar önce istifa ettiği ve bana yeni bir danışman atanmadığı için sistemde resmen unutulduğum itiraf edildi.

İstanbul Pendik Güzelyalı’daki servise ve genel olarak Togg müşteri hizmetlerine ulaşmak adeta bir mucize. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak çok zor, maillere geri dönüş yapılmıyor, Toggcare üzerinden açtığım talepler bana haber verilmeden kapatılıyor. Her aradığımda farklı birine süreci baştan anlatıyorum, her seferinde “kesin ilgileneceğiz” denmesine rağmen hiçbir somut ilerleme olmuyor. Şu an araçta tespit ettiğim ve not aldığım 22 farklı sorun var; ekranların kendiliğinden kapanması, arka klimaların üflememesi, sol arka stop lambasının su alması ve birçok yerden gelen trim sesleri bunlardan sadece birkaçı. Aracımın plakası 34 mtt 295.

Aracın kendisinden memnun olmama ve milli duygularla gururla kullanmama rağmen satış sonrası hizmet ve servis süreci tam bir hayal kırıklığı. Telegram gruplarında kullanıcılar birbirine servisten daha fazla yardımcı oluyor. Servisten en erken randevu 2,5–3 ay sonrasına veriliyor, bu durumda 3 yıllık garantinin neredeyse 2 yılı randevu beklemekle geçiyor. Buna rağmen tarafıma ücretli garanti uzatma teklifi yapılması da ayrıca rahatsız edici; servise bile sokamadığım aracın garantisini neden uzatayım, bu yaklaşımın mantığını anlamıyorum. Teslimat sırasında “bu sorunlar yapılmamış” dediğinizde tekrar randevu almanız söyleniyor ve yine 2,5–3 ay sonrasına gün veriliyor.

Özetle, ortada akıl almaz bir işleyiş, ciddi bir koordinasyonsuzluk ve sorumluluk almaktan kaçınma hali var. Herkes topu başkasına atıyor, süreç içinde bir noktadan sonra karşınızda net bir muhatap bulamıyorsunuz. Tüm bu nedenlerle, aracımda tespit edilen ve edeceğim tüm arızaların eksiksiz olarak garanti kapsamında ivedilikle giderilmesini, randevu ve servis süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum.