Ön Yolcu Koltuğu Tutacağı Kendi Kendine Çıktı Servis Garanti Kapsamı Reddi

2024 model Togg T10X aracımın ön yolcu koltuğu üzerindeki tutacak, herhangi bir darbe ya da olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen yerinden çıktı. Bu parçanın içten kancalı bir yapıda olduğunu ve normal şartlarda çekiştirme ile çıkmaması gerektiğini bildiğim için durumun üretim veya montaj kaynaklı olabileceğini düşündüm.

Sorun yaklaşık bir ay önce ortaya çıktı ve hemen ardından yetkili servisten randevu alarak aracı götürdüm. Ancak servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Herhangi bir somut gerekçe veya ikna edici bir teknik açıklama da paylaşılmadı.

Aracımın bu parçasındaki sorunun kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden meydana geldiğini ve garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu yolcu tutacağının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca kullanıcı hatası denilmesinin teknik olarak hangi gerekçeye dayandığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.