Motor Ve Şasi Numaralarının Açılmaması Nedeniyle Mayıs Kampanyasından Yararlanamama

Togg üzerinden uygulama aracılığıyla T10X v2 uzun menzil model aracımı 8 Mayıs tarihinde online ödeme yöntemiyle sipariş ettim. 12 Mayıs tarihinde tarafıma “Aracınızın tüm kontrollerini tamamlamak üzereyiz.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi ancak bugün ayın 18’i olmasına rağmen bu mesajdan sonra tarafıma hiçbir yeni bilgi iletilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aracın en erken 26 Mayıs veya 2 Haziran tarihlerinde teslim edilebileceği söylendi. Buradaki temel sorun, Mayıs ayına özel kampanyadan yararlanabilmem için motor ve şasi numarasının tarafıma tanımlanması ve ödeme ekranının açılması gerektiği halde, Togg tarafından bu bilgilerin henüz paylaşılmamış olmasıdır. Ödemeyi yapmaya hazır olmama rağmen, sürecin tamamen firmanın atacağı adıma bağlı olması nedeniyle teknik olarak hiçbir işlem yapamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından belirtilen teslim tarihleri Kurban Bayramı dönemine ve resmi tatil sürecine denk geliyor. Bu durumda motor ve şasi numarasının geç tanımlanması halinde Mayıs kampanyasından yararlanmam fiilen imkansız hale gelmektedir. Kampanya 4 Mayıs tarihinde başladı ve ben siparişimi 8 Mayıs tarihinde, yani kampanyanın hemen başında verdim. Buna rağmen sürecin kampanya dönemine yetişmemesi, kampanyanın uygulanabilirliği ve planlaması konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Mevcut aracımı da sattığım için şu anda tamamen belirsiz bir teslimat süreci içinde mağdur durumdayım. Ne ödeme yapabiliyor ne de sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında net ve resmi bir bilgi alabiliyorum. Siparişimi kampanyanın son günlerinde değil, başında vermiş olmama rağmen bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle hak kaybı yaşama endişesi taşıyorum.

Talebim oldukça nettir. Sipariş numarası #1026416831 olan aracımın motor ve şasi numarasının en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını ve ödeme ekranlarının açılmasını istiyorum. Aracın hemen teslim edilmesini değil, yalnızca Mayıs kampanyasından faydalanabilmem için işlemlerin bu hafta içerisinde, en geç 20 Mayıs tarihine kadar tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Togg yetkilileri tarafından dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.