İkame Araç Vermeme Ve Motor Arızası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 ay önce Togg firmasından T10F model bir araç satın aldım. Henüz 6.000 km’de olan aracımda ciddi bir uğultu sesi başlaması üzerine 22.07.2026 tarihinde aracı Togg Pendik (İstanbul Anadolu) Servisi’ne götürdüm. Serviste yapılan incelemede elektrik motorunun tamamen değiştirileceği tarafıma bildirildi. Sıfır sayılacak kilometredeki bir araçta bu kadar kısa sürede motor değişimi gerektiren bir arıza çıkması büyük bir hayal kırıklığı yaşatmaktayken, sonrasında yaşanan süreç mağduriyetimi daha da artırdı.

Servis yetkilileri, arabasız kalmamam adına en geç 48 saat içinde ikame araç verileceğini açık şekilde taahhüt etti. Ancak bu sürenin üzerinden 60 saatten fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir araç tahsis edildi ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradığım halde her seferinde kiralama şirketlerinde yoğunluk olduğu, kendi aracımın segmentinde muadil araç verilemeyeceği, verilecek aracın yakıt tipi ya da modeli konusunda da netlik olmadığı söylenerek konu sadece geçiştirildi.

Verilen net süreye rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve sürekli bahanelerle oyalama yapılması, hem ayıplı mal ile uğraşmama hem de ulaşım konusunda ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. İkame araç sağlama kapasitesi yoksa müşteriye “en geç 48 saat içinde ikame araç verilecek” şeklinde kesin söz verilmemesi, bunun yerine daha gerçekçi bilgilendirme yapılması gerekirdi.

Togg firmasından talebim, elektrik motoru değişimi gereken aracım için Pendik servisinde tarafıma verilen söz doğrultusunda ikame aracın ivedilikle ve gecikmeksizin teslim edilmesidir. Aksi halde, yaşadığım bu ayıplı ürün ve yetersiz müşteri hizmetleri sürecine ilişkin elimdeki video ve belgeleri tüm sosyal medya platformlarında ve ilgili tüketici mercilerinde paylaşacağımı bildiriyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.