Servis Randevusu Sonrası Araç Hâlâ Sırada İkame Araç Yok

Yaklaşık 2 ay önce satın aldığım Togg T10F aracımı, yaşadığım çeşitli sorunlar nedeniyle 30.03.2026 tarihi için randevu alarak Togg İstanbul Anadolu Servis Merkezi Pendik’e götürdüm. Araçta şarj olmama problemi, kapılarda ve kaputta ayarsızlıklar, ekran ve yazılım problemleri ile anahtar ile ilgili sorunlar bulunuyor.

Randevu gününde aracımı servise teslim etmeme rağmen, üzerinden 3 gün geçtikten sonra bugün yaptığım telefon görüşmesinde aracın hâlâ sırada olduğu ve henüz hiçbir işleme başlanmadığı söylendi. Ne zaman işleme alınacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Madem bu kadar geç işleme alınacaktı, neden randevu verildi ve araç o gün teslim alındı, bununla ilgili de tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durum olacağı söylenseydi, aracımı işleme gerçekten alınacağı gün getirebilir, işlerimi ona göre planlayabilirdim.

Aracım serviste boşuna beklediği için birçok işimi iptal etmek zorunda kaldım. Üstelik bu süreçte ikame araç da verilmiyor; yalnızca 10 günü aşan beklemelerde, 10 günden sonrası için ikame araç verileceği belirtiliyor. Uzun yıllardır farklı markalarda araç kullanmış biri olarak ilk defa böyle olumsuz ve plansız bir servis deneyimi yaşıyorum.

İşlerim nedeniyle aracımı, herhangi bir işlem yapılamadan geri almak zorunda kalacağım. Togg’dan ve ilgili servisten, hem aracımın yaşadığım bu sorunlarının makul bir planlama ve bilgilendirme ile acilen giderilmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.