Gece Yol Yardımı Eksikliği Ve Araç Arızası Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

13.04.2025 tarihinde gece saat 04:30–05:00 sularında, İstanbul’dan Elazığ’a hastanede ameliyat olmak için yola çıktığım Togg T10X v1 standart menzil aracımda ciddi bir arıza yaşadım. Araçta üç kişiydik ve Kayseri Pınarbaşı civarına geldiğimizde araç termal sistem hatası, motor sistem hatası ve yüksek voltaj hatası uyarıları vermeye başladı. Uyarılar çıkınca mecburen yol kenarındaki bir dinlenme tesisine yanaşmak zorunda kaldım.

Aracı durdurduktan sonra araç tamamen kendini kapattı ve tekrar çalışmadı. Defalarca çalıştırmayı denedim, sıfırlama yapmayı da denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Araç çalışmadığı için kalorifer sistemi de devreye girmedi, gecenin 5’inde, hava -9 / -10 derece civarındayken araç içinde üç kişi buz gibi ortamda çok zor durumda kaldık.

Çağrı merkezi ile iletişime geçtim, bana yol yardımın dönüş yapacağı söylendi ve bir süre bekledik. Çekici hizmeti sabah saat 09:00–09:30 civarında ancak gelebildi ve bu saate kadar soğukta, aracın çalışmadığı bir şekilde beklemek zorunda kaldık. Yol yardım aradığında aracın çekilmesi gerektiği, en yakın servis noktasının da Ankara olduğu belirtildi.

Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde, önce aracın Ankara’ya çekilmesi ve orada inceleme yapılması gerektiği, ancak ondan sonra ikame araç talebinde bulunabileceğim söylendi. Ankara servisiyle görüştüğümde ise aracın 10 iş günü serviste kalması halinde ikame araç verilebileceği belirtildi. Hiç bilmediğim bir yerde, eşimin sağlığı için acil olarak hastaneye giderken gecenin bir vakti bu şekilde yolda kaldığımı, o koşullarda ne yapacağımı sorduğumda ise araç çekiminden başka somut bir çözüm sunulmadı ve kimse gerçek anlamda ilgilenmedi.

Bu aracın sıfır ve garantili olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamak, yerli ve milli olmasına güvenerek aldığım bir aracın beni bu şekilde yolda bırakması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Daha önce Togg’u çevreme sürekli tavsiye ediyorken artık asla önermeyeceğim, çünkü yaşadığım bu deneyim sonrası Togg benim için güven vermeyen ve maalesef pişmanlık duyduğum bir marka haline geldi.

Yaşadığım bu durumun detaylı bir şekilde incelenmesini, aracın güvenilirliğinin açıklığa kavuşturulmasını, ikame araç ve diğer konularda maruz kaldığım ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin Togg tarafından açık, net ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.