10 Gün Servis Beklemesi Ve İkame Araç Yokluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Togg T10F v1 model aracımı 3 aya yakın bir süredir kullanıyorum ve araç henüz 9.000 km’deyken termal sistem arızası vermeye başladı. Yaklaşık on gün önce yol yardımını aradığımda, aracı açıp kapatmam söylenerek sorunun bu şekilde düzelebileceği ifade edildi. Ancak aynı arızayı birkaç kez daha yaşadım, her ne kadar bu süreçte araçla ilgili ciddi bir sorun yaşamamış olsam da, yurt dışından döner dönmez aracı servise getirdim.

Aracı bugün Togg Gemlik kampüsündeki servise bıraktım. Servise geldiğimde görevliyle görüşebilmek için yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım. Görüşme sonrasında, aracın en az on gün serviste kalacağı ve bu sürenin üzerinde kalması durumunda ancak ikame araç verilebileceği söylendi. Fabrikadan şehre herhangi bir shuttle/servis imkanı olmadığı, sadece Gemlik’e 10:30 ve 12:30 saatlerinde iki tur yapıldığı bilgisi verildi. Şu anda da yaklaşık yarım saattir servis merkezinin önünde bekliyorum.

Üç aylık ve 9.000 km’deki bir aracın minimum on gün serviste kalacak olması, buna rağmen ulaşım ve ikame araç konusunda yeterli destek sunulmaması müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca serviste müşteriyle ilgilenen arkadaşların enerjilerinin ve iletişimlerinin oldukça düşük olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Böyle bir markadan, özellikle bu fiyat segmentindeki bir araç için çok daha organize bir servis ve müşteri deneyimi bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve bu zorunlu araçsız kalma döneminde ulaşım konusunda (ikame araç veya düzenli shuttle organizasyonu gibi) destek sağlanmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmemesi için servis planlaması ve müşteri iletişiminin acilen gözden geçirilmesini rica ederim.