Aylık Araç Anahtar Arızasıyla Yolda Kapanma Ve Diyabet Sağlık Riski

25 Ağustos 2026 tarihinde Togg T10F v2 Uzun Menzil aracımı teslim aldım. Henüz bir ayını doldurmamış aracımın anahtarı nedeniyle iki kez yolda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

26.09.2026 tarihinde aracın gelin arabası olarak kullanıldığı organizasyon sırasında, araç içerisinde yolcu bulunmasına rağmen araç kendisini kilitledi ve dışarıdan anahtar ile açılamadı. Kapı kollarına müdahale edilince alarm devreye girdi ve yolcu kapıları içeriden açmak zorunda kaldı.

Araca tekrar binildiğinde anahtar orta konsolda olmasına rağmen ekranda "Anahtarı orta konsola koyun" uyarısı çıktı ve araç çalışmadı. Düğün organizasyonu sırasında yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldık. Toggcare aranarak 105129153 numaralı talep oluşturuldu. Henüz bir aylık aracın anahtarı için yol yardım tarafından "pil bulup değiştirin" şeklinde yüzeysel bir yönlendirme yapıldı. Sonrasında gelen yol yardım personeli ise anahtarda herhangi bir arıza bulunmadığını belirtti.

28.09.2026 tarihinde Sarayönü/Konya'dan İstanbul'a seyahat ederken Ladik-İnsu Dinlenme Tesisi/Shell Petrol içerisindeki Trugo şarj istasyonunda, 0005202-01 numaralı sokette aracımı şarja bağlayıp kapıları kilitledik. Ailemle markete geçtik. Geri döndüğümüzde anahtar tamamen işlevsiz hale gelmiş ve kapılar açılmıyordu. Kart anahtar da araç içerisindeydi. 105134352 numaralı toggcare talebi oluşturuldu.

Bu durum benim için ciddi sağlık riski oluşturdu. 15 yıldır Tip 1 Diyabet hastasıyım. Yağışlı ve soğuk havada insülin kalemim araç içerisinde kilitli kaldı; ailemin ve küçük kızımın montları da araçtaydı. İnsülinime ulaşamadığım için kan şekerim 390 mg/dl seviyesine yükseldi.

Toggcare tekrar arandı. Yol yardım ekibinin telefondaki talimatıyla anahtardaki mekanik demir anahtarla sürücü kapısı açılmaya çalışıldı ancak kilit dönmedi ve anahtarın tırnakları kırıldı. Trumore dijital anahtar da çalışmadı. Buna rağmen yol yardım ekibi "pense bulup demir anahtarı penseyle çevirin" diyerek gelemeyeceklerini söyledi.

Sağlık durumum, hava şartları ve küçük kızımın üşüdüğü tekrar bildirilince ekip yönlendirildi. Yol yardımını beklerken anahtar parçalarını birleştirmeye çalıştığım sırada mekanizma tesadüfen çalıştı ve araç açıldı. Gelen ekip bilgisayarlı kontrol sonucunda anahtarın değiştirilmesi ve aracın servise götürülmesi gerektiğini belirtti.

İstanbul'a kadar aracın tekrar kilitlenmesinden endişe ettiğimiz için molalarda sürücü kapısını açık bırakmak zorunda kaldık.

Hasarlı anahtar için 105140896 numaralı değişim talebi oluşturuldu. 29.09.2026 tarihinde, hafta içi öğlene kadar servise gitmem halinde değişimin yapılacağı bildirildi.

Bugün İstanbul Havalimanı Avrupa Togg Servisine gittiğimde ise yeni bir mağduriyet yaşadım. Servis personeli R***** C**** anahtarı inceleyip "içinde parça eksik" diyerek sorumluluğu üzerime atmaya çalıştı. Kendisine anahtara hiçbir müdahalede bulunmadığımı, iki kez yolda kaldığımı ve mekanik anahtarı yol yardım ekibinin talimatıyla çıkardığımı belirtmeme rağmen tavrını sürdürdü.

Ayrıca henüz bir aylık sıfır aracın anahtarı için "yanımda yedek pil taşımam gerektiğini" söyledi. Anahtarın tırnağını oturtup çalıştığını belirtti; ancak anahtardan ses geldiğini söylediğimde "içinde parça eksik olduğu için ses yapıyor" şeklinde çelişkili açıklama yaptı. "Yolda tekrar çalışmazsa ne yapacağım? " soruma ise "Yol yardım çağırırsınız" cevabını verdi.

Sonuç olarak ne zaman çalışacağı belli olmayan, fiziksel olarak hasarlı ve içerisinden ses gelen bir anahtarla seyahat etmem beklenmektedir.

Toggcare'a yaşanan mağduriyeti e-posta ile de bildirmeme rağmen tarafıma resmi bir dönüş yapılmadı ve yaşananlar için özür dahi dilenmedi.

Henüz bir aylık aracımda iki kez anahtar nedeniyle yolda kaldım, sağlık açısından ciddi risk yaşadım ve ailemle birlikte mağdur oldum. Buna rağmen çözüm üretmek yerine sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.

105140896 numaralı anahtar değişim talebimin ve tüm sürecin üst yönetim tarafından derhal incelenmesini, arızalı/hasarlı anahtarın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yetkili bir merci tarafından yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.