Arka Kapı Camı Bozuk, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyor

23.12.2025 tarihinde İstanbul Avrupa Yakası Atatürk Havalimanı teslim noktasından sıfır kilometre Togg T10F v2 uzun menzil aracımı teslim aldım. Aracı teslim alalı sadece birkaç gün olmuşken, 26.12.2025’te arka kapının cam aralıklarında yaklaşık 1 cm’ye yakın boşluk ve tam kapanmama sorunu olduğunu fark ettim. Daha aracın üzerindeki jelatinleri bile sökmeden böyle bir sorunla karşılaşmak, üstelik 2,5 milyon TL ödeyerek alınan bir araçta bunu görmek gerçekten insanın sinirlerini bozuyor.

Asıl can sıkıcı olan ise bu sorunu çözdürmek için kimseye düzgün şekilde ulaşamamak. Servislere ulaşamıyorum, müşteri temsilcilerine bağlanmak zaten ayrı bir mücadele. Bir kere zor bela bağlandım, yaklaşık 50 dakika hatta bekletildim ve sonunda sadece “size dönüş yapacağız” denildi; o dönüş ise bir türlü gelmedi. Uygulama ve TrueMore üzerinden defalarca yazmama rağmen yine ses yok. Bir de üstüne “bizde telefonunuz yok” gibi açıklamalar duymak, bu kadar para verip yerli otomobil aldığımız bir markadan hiç beklemediğim bir ciddiyetsizlik.

Daha dört gün olmuş bir aracı bu halde teslim almak ve üzerine bu kadar ilgisizlik görmek kabul edilebilir değil. Aracımın acilen, mümkünse bugün içinde yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arka kapı ve camdaki bu montaj hatasının tamamen giderilmesini, gerekiyorsa parça değişimlerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu iletişim olumsuzluğunun neden yaşandığıyla ilgili açıklama ve yaşattığınız mağduriyet için de net bir dönüş ve özür bekliyorum. Aksi halde konuyu CİMER başta olmak üzere her yere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.