Togg Trumore Uygulamasında Ciddi Kullanıcı Deneyimi Sorunları

Togg Trumore mobil uygulamasını yaklaşık 10 gündür kullanıyorum ve uygulamanın genelinde ciddi kullanıcı deneyimi sorunlarıyla karşılaşıyorum. Uygulamadaki adımlar ve yönlendirmeler yeterli ve doğru değil; çoğu zaman ilerleyemediğim adımlarda müşteri hizmetlerinden destek almak zorunda kalıyorum. Ayrıca, uygulamada belirtilen işlemlerin gerçekte farklı bir şekilde yapılabildiğini müşteri hizmetlerinden öğreniyorum. Bu da uygulamanın müşteri/kullanıcı deneyimi temelli oluşturulmadığını gösteriyor.

Uygulamanın birçok adımında (en az 10 farklı noktada) sıkıntı yaşadım. Adımların anlaşılması zor, işlemler arasında entegrasyon eksik ve bilgiler arasında uyumsuzluk var. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde genellikle çözüm bulabiliyorum, ancak bu durumda mobil uygulamanın varlığının anlamı kalmıyor. İstanbul’da yaşıyorum ve bu sorunları burada deneyimliyorum.

Beklentim, kullanıcı deneyimini ön planda tutan, adımları anlaşılır ve işlemleri doğru yönlendiren, web tabanlı ve basit bir uygulamanın hayata geçirilmesidir. Mevcut uygulama, müşteri/kullanıcı deneyimi açısından ciddi şekilde geliştirilmelidir.