Ürün Kalitesizliği, Çifte Kargo Ücreti Ve Geri Ödeme Sorunu

18.08.2026 tarihinde Tofisa internet sitesinden Manavgat fermuarlı etekli takım satın aldım. Ürün için 789,99 TL, kargo için ise 79,99 TL olmak üzere toplam 869,98 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram TS18088217165’tir. Ürün 26.08.2026 tarihinde elime ulaştı; kargo adresime getirilmediği için, aciliyetinden dolayı gidip kargodan kendim teslim almak zorunda kaldım.

Gelen ürünün kumaşı son derece kalitesizdi ve sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Bunun üzerine 27.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 28.08.2026 sabahında ürünü iade ettim ve iade kargosu için de 86,74 TL ödedim. Hem kumaşı problemli, görselle alakasız ürün için mağdur oldum hem de iade sürecinde yeniden kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

İade talebimle ilgili yaptığım görüşmelerde, ücret iademin 7 ile 14 iş günü içerisinde bankaya yansıyacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla bu süre geçmiş olmasına karşın hâlâ herhangi bir iade görmüyorum, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve süreç sebepsiz yere uzatılıyor.

Hem ürün bedeli hem de hem gönderimde hem iade aşamasında ödediğim kargo ücretleri de dahil olmak üzere tüm tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Ücret tahsil edilirken hiçbir sorun yaşanmazken, iade sürecinde bu kadar bekletilmemeyi ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini bekliyorum.