Tofisa Giyim Sitesinde İade İşleminin Gecikmesi Ve Sipariş Durumunun Güncellenmemesi

Tofisa giyim web sitesinden ts16098290967 numaralı siparişimle toplam 1.648,98 TL tutarında ürün aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade ettim ve PTT Kargo ile gönderdiğim iade 22.09.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen siparişlerim ekranında hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Tofisa’nın kendi sitesinde iade sürecinin 7–14 gün süreceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla iadenin üzerinden 17 gün geçti ve kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Konu hakkında WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum.

İademin bir an önce işleme alınmasını, 1.648,98 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.