Yıllık Aboneliğin Tek Taraflı İptali Ve Ücret İadesi Talebi

4 Ağustos 2026 tarihinde tod platformundan Safa Ö*** adına eşim Güler Ö***'e ait olan Yapı Kredi kredi kartı ile yıllık “Tüm Paket” aboneliği satın aldım ve karttan 4.068 TL tahsil edildi. Ancak yıllık abonelik satın almama rağmen hizmeti yalnızca 18 Eylül 2026 tarihine kadar kullanabildim. Bu tarihten sonra tod hesabıma giriş yaptığımda “Üyeliğiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir bildirimle karşılaştım ve aboneliğimin tek taraflı olarak sonlandırıldığını gördüm.

Bunun üzerine tod canlı destek birimiyle iletişime geçtim. Bana, aboneliğin Yapı Kredi ve VakıfBank üzerinden yapılmış iki farklı “harcama itirazı” nedeniyle iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak hem Yapı Kredi ile yaptığımız görüşmede belirtilen tarihlerden önce tarafımızdan yapılmış herhangi bir harcama itirazı olmadığı ve bankaların sistemlerinde de böyle bir kayıt bulunmadığı ifade edildi. Ayrıca Safa Ö*** adına hiçbir şekilde VakıfBank'tan ödeme gerçekleşmemiştir.

Tod’un bu bilgisinden sonra, gerçekten durumu netleştirmek için ilgili tarihte bankaya harcama itirazı başvurusu yaptım. Fakat işlem daha önce tarafımdan SMS ile onaylandığı için banka bu itirazı reddetti. Banka kayıtları ve işlem geçmişi incelendiğinde, abonelik ödemesinin onaylandığı ve harcama itirazının sonradan yapıldığı açıkça görülebilecektir.

Yaşanan sorunla ilgili olarak tod canlı destek biriminden, aboneliğin hangi somut gerekçeyle iptal edildiği ve yıllık abonelik bedelinin neden karşılıksız bırakıldığı konusunda açıklama ve çözüm talep ettim. 21 Eylül tarihinde yaptığım son görüşmede de dahil olmak üzere bana ücret iadesi veya aboneliğimin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yasal haklarımı kullanabileceğim belirtildi ve başka bir yetkili merciye yönlendirilmedim.

Ayrıca 0212 473 73 73 numaralı hattan canlı desteğe ulaşmam gerektiği söylendi. Tod’daki çevrim içi destek görüşmemizde B***** Hanım, bu hattaki menüden canlı desteğe 5, 1 ve 0 tuşlarına basarak bağlanabileceğimi iletti. Ancak belirtilen numarayı birçok kez aramama ve söylenen tuşlara basmama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım.

Sonuç olarak, yıllık abonelik bedeli tarafımdan tamamen tahsil edilmesine rağmen, hizmetten yalnızca kısa bir süre yararlanabildim ve yıllık abonelik süresi boyunca satın aldığım hizmetin karşılığını alamadım. Aboneliğimin haksız yere iptal edildiğini düşünüyorum. Ödediğim 4.068 TL tutarındaki yıllık abonelik bedelinin iadesini veya aboneliğimin kesinti olmadan, satın aldığım süre boyunca yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.