Yayın Donma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

BeIN Connect üzerinden Totv hizmetini satın aldım, özellikle maçları izleyebilmek için kullanıyorum; ancak yayın sürekli donuyor. Özellikle bu akşam oynanan Galatasaray – Fenerbahçe maçında donma sorunu adeta tavan yaptı, yayını doğru düzgün izleyemedim. Ödediğim ücrete rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Bu hizmet için yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem yayın kalitesi hem de erişilebilirlik açısından ciddi bir sorun yaşıyorum. Sürekli donma problemi nedeniyle maç keyfi tamamen zehir olmuş durumda. Açıkçası bu kadar sorun yaşayacak olsaydım, ücret ödeyip yasal yoldan izlemek yerine, kaçak izlesem bile bu kadar sorun yaşamayacağımı düşünürdüm.

En rahatsız edici taraf ise müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam. Yaklaşık bir saattir defalarca denememe rağmen sadece telesekreter menüleriyle karşılaşıyorum, sürekli oraya bas buraya bas deniyor ama hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşımda muhatap olacak kimse bulamıyorum. Hesabım bu süreçte 5309****54 numarasıyla kayıtlı.

Hem yaşadığım donma sorununun acil olarak giderilmesini hem de ulaşılabilir ve gerçekten yardımcı olan bir müşteri hizmeti desteği sağlanmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz yayın istiyorum.