Ücretli Spor Paketi Donuyor, Müşteri Desteği Yok Ve İade Talep Ediyorum

Tod platformuna ücret ödeyerek Spor paketine abone olmama rağmen hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Uygulama, ilk abone olduğum tarihten bu yana özellikle canlı yayın ve maç saatlerinde sürekli donmakta, açılmamakta veya hata vermektedir. İnternet bağlantımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen yayınların izlenemez hale gelmesi, sunulan hizmetin ayıplı olduğunun açık göstergesidir.

Bununla birlikte kullanıcıların ulaşabileceği etkin bir müşteri temsilcisi bulunmamaktadır. Telefonla destek hattı yoktur, canlı destek sistemi ise çözüm üretmemekte, yalnızca oyalayıcı cevaplar vermektedir. Hizmet alınmasına rağmen muhatap bulunamaması, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Ayrıca ücret tahsilat süreci de şeffaf değildir. Ödeme peşin alınmasına rağmen sonrasında kredi kartı üzerinden taksitlendirme yapılması, bilgilendirme eksikliği ve ödeme sistemindeki belirsizlik güven zedeleyici niteliktedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı hizmet sunulduğu, hizmetten gereği gibi yararlanamadığım ve teknik destek sağlanmadığı açıktır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmetin düzeltilmesini veya tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde üyeliğimi derhal iptal edeceğimi, bedel iadesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.