Paket İptali İçin Çözüm Bulamıyorum

Tod TV üzerinden 1 aylık eğlence paketi satın aldım. 1 ay tamamlanmadan paketimi iptal etmek için mobil uygulamaya girdiğimde, hesabım -- paketlerim -- paketimi iptal et butonuna basarak işlemi gerçekleştirebileceğimiz belirtiliyor. Fakat ne mobil uygulamada ne de web sitesinde talimatları takip ettiğimde 'paketimi iptal et' butonu görünmüyor. Paket iptali için müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kalırsanız, bir muhatap bulmak oldukça zor. Yeni üyelik oluşturmak isterken 'sizi arayalım' formunu doldurduğumda ise yaklaşık 5 saniye sonra bir müşteri temsilcisi aradı. Sorunumu anlattığımda ise, defalarca arayıp müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığım telefon numarasını aramam gerektiği söylendi. Son olarak hesabımı tamamen kapatmak için h****************@digiturk.com.tr adresine e-posta gönderdim ve sonucunu bekliyorum. Sitede yazdığı gibi herhangi bir iptal etme butonunun olmadığını görsellerle de paylaşıyorum.