Ödenen Süper Lig Paketi Hesaba Yansımıyor Ve Destek Çözüm Sunmuyor

Tod TV üzerinden Süper Lig paketini satın aldım, ücret tarafımdan eksiksiz şekilde tahsil edildi ancak satın aldığım paket hesabımda görünmüyor ve parasını ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Bunun adı basit bir teknik aksaklık denilip geçiştirilemez; müşteriden ödeme alındığı anda satın alınan hizmetin eksiksiz şekilde sunulması gerekir. Ben ücretimi ödedim, tod TV ise karşılığındaki hizmeti sağlamadı.

Daha vahimi, sorunu çözmek için hem telefon hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda karşıma sorunumu çözecek bir muhatap dahi çıkmıyor.

Ödemeyi alırken sisteminiz sorunsuz çalışıyor; hizmeti tanımlarken ve müşterinin sorununu çözerken neden çalışmıyor? Müşteriden ücret tahsil edip paketi hesabına tanımlamamak, ardından müşteriyi ulaşabileceği bir yetkiliden mahrum bırakmak kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. İnsanların parasını tahsil edip daha sonra onları otomatik sistemler ve ilgisiz müşteri temsilcileri arasında çözüm aramaya mahkûm edemezsiniz.

Buradan açık ve net şekilde talep ediyorum: Ücretini ödediğim Süper Lig paketi derhal hesabıma tanımlansın. “Talebiniz alınmıştır”, “inceleniyor”, “ilgili birime aktarıldı” gibi standart cevaplarla konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ödeme kaydım ve Digiturk tarafından adıma düzenlenmiş faturam kontrol edilsin, paketim aktif edilsin ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılsın.

Ben tod TV’nin kendi sistemindeki problemin peşinden koşmak zorunda değilim. Ödemeyi yapan müşteriyim, hizmeti sağlamak sizin yükümlülüğünüz. Sorun giderilmediği takdirde elimdeki ödeme kayıtları ve faturamla birlikte Tüketici Hakları kapsamında ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.

Bir kez daha açıkça yazıyorum: Para tahsil edildi, paket yok, hizmet yok, ulaşılabilen muhatap yok. Tod TV’den açıklama değil, derhal çözüm bekliyorum.