to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Süper Lig Paketi Hesaba Yansımıyor Ve Destek Çözüm Sunmuyor
Tod TV üzerinden Süper Lig paketini satın aldım, ücret tarafımdan eksiksiz şekilde tahsil edildi ancak satın aldığım paket hesabımda görünmüyor ve parasını ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Bunun adı basit bir teknik aksaklık denilip geçiştirilemez; müşteriden ödeme alındığı anda satın alınan hizmetin eksiksiz şekilde sunulması gerekir. Ben ücretimi ödedim, tod TV ise karşılığındaki hizmeti sağlamadı.
Daha vahimi, sorunu çözmek için hem telefon hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda karşıma sorunumu çözecek bir muhatap dahi çıkmıyor.
Ödemeyi alırken sisteminiz sorunsuz çalışıyor; hizmeti tanımlarken ve müşterinin sorununu çözerken neden çalışmıyor? Müşteriden ücret tahsil edip paketi hesabına tanımlamamak, ardından müşteriyi ulaşabileceği bir yetkiliden mahrum bırakmak kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. İnsanların parasını tahsil edip daha sonra onları otomatik sistemler ve ilgisiz müşteri temsilcileri arasında çözüm aramaya mahkûm edemezsiniz.
Buradan açık ve net şekilde talep ediyorum: Ücretini ödediğim Süper Lig paketi derhal hesabıma tanımlansın. “Talebiniz alınmıştır”, “inceleniyor”, “ilgili birime aktarıldı” gibi standart cevaplarla konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ödeme kaydım ve Digiturk tarafından adıma düzenlenmiş faturam kontrol edilsin, paketim aktif edilsin ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılsın.
Ben tod TV’nin kendi sistemindeki problemin peşinden koşmak zorunda değilim. Ödemeyi yapan müşteriyim, hizmeti sağlamak sizin yükümlülüğünüz. Sorun giderilmediği takdirde elimdeki ödeme kayıtları ve faturamla birlikte Tüketici Hakları kapsamında ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
Bir kez daha açıkça yazıyorum: Para tahsil edildi, paket yok, hizmet yok, ulaşılabilen muhatap yok. Tod TV’den açıklama değil, derhal çözüm bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise chat ekibinin ilgileneceğim söylüyorlar. Bunlar sanırım şebeke bir birine atarak ortada bırakıyorlar sorun kaydını bilir attıklarından şüpheliyim.
Bugün defalarca Canlı Destek ve Telefon görüşmesi yapmama rağmen hala ilgisiz davranıp sorunumu çözemiyorlar.
20 saattir şikayetim markaya iletilmiş. Herhangi bir şekilde mailden, telefondan veya buradan geri dönüş sağlanmadı. Buradaki şikayetimin haricinde defalarca mail attım, müşteri hizmetleri ve canlı destek kanalından kayıt açtırdım ama yinede herhangi bir cevap alamıyorum.
Hala herhangi bir girişim yok çözüm için bu kadar ilgisiz bsr firma olamaz. Size bu yayın ihalesini verenlerde ben suç buluyorum. Hiçbir yatırımları yok size bu saatten sonra tüketici heyetine görüşmek üzere.
Eskiden şikayetlere firmalar hemen cevap yazardı. 3 gün oldu hala bir cevap yok. Çok işe yaramaz bir Müşteri Hizmetleri sistemi var. Yeni üyelik yapacaklar böyle şeylerle uğraşmayı göze alıyorsa yapsınlar pişmanlık.
Bugün 4. Gün hala herhangi bir şirket yetkilisi benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydınız için ilgili teknik ekipler sizinle irtibata geçecek demesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorunumu sadece canlı chat özelliği ile artırabildim. (10. Denememde)
Bugün 5. Gün hala ilgilenen sorunum için beni arayan yok. Çok ama çok ilgisiz bir firma. Bu lig yayın ihalesinin mutlaka el değiştirmesi lazım artık. Bunlar tekelinde bulundurdukları için şımarmışlar belli ki.
Bugün 6. Gün hala ilgilenen yok, sorunum için beni arayan yok.
