Ödenen Maç Yayını İkinci Yarıda Kesintisiz İzlenemedi Ve İade Reddedildi

02.05.2025 tarihinde saat 21.00’de TOD üzerinden (mobil uygulama ve internet tarayıcısı) canlı maç yayını izlerken teknik bir hata yaşadım ve maçların ikinci yarılarını izleyemedim. Ücretini ödediğim halde yayına erişemememe rağmen, aynı karşılaşmaları korsan yayınlardan izleyenlerin kesintisiz şekilde izleyebildiğini görmek, açıkçası müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Yaşanan sorun sonrasında uygulama içi chat üzerinden destek birimine ulaştım, temsilci genel bir sorun olduğunu kabul edip kayıt oluşturdu. Buna rağmen açılan kayda daha sonra “teknik hata yoktur” şeklinde dönüş yapıldı. Kendi temsilcileri ortada genel bir problem olduğunu kabul etmişken, resmi kayıt dönüşünde hiçbir hata yokmuş gibi davranılması TOD’un müşteriyi önemsemediğini ve ezbere işlem yaptığını düşündürüyor. Ayrıca chat müşteri hizmetlerinde Türkçe’yi düzgün kullanmayan, noktalama işaretlerine dikkat etmeyen, son derece laubali bir üslup kullanan çalışanlarla muhatap olmak da bu ciddiyetsizliği pekiştirdi.

Bu maç için toplam 3.180 TL ödeme yaptım ve yayını ikinci yarılarda izleyemememe rağmen içerik tutarı kadar iade talebim “hata yok” denilerek reddedildi. Elimde bu durumu gösteren kayıtlar ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Yaşanan teknik hata ve sonrasındaki tutarsız, ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, izleyemediğim içerik tutarının iadesini ve bu süreçteki hatalı müşteri ilişkileri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.