Kullanılmayan Tod TV Üyeliği İçin Sürekli Ücret Çekilmesi

Digiturk ve tod TV hizmeti kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bein Connect üyeliğim ocak ayında biteceği için yanlışlıkla tod TV yıllık üyeliği aldığımı sonradan fark ettim. Tod TV için aylık 229 TL tutarında ödeme alınmaya başlandı ve bu üyeliği kullanmıyor olmama rağmen ücret tahsilatı devam etti.

Bu hatalı üyeliğin iptali ve paket değişikliği için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sistem sürekli online telesekretere yönlendirdi. Online kanaldan iptal ve paket değişikliği talebi oluşturmama rağmen işlem yapılmadı. Müşteri temsilcilerine ulaştığımda ise “biz bir şey yapamayız, online telesekreter üzerinden ilerleyin” denilerek somut bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 2 aydır kullanmadığım bir hizmet için ücret ödeniyorum. Temmuz ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, zorlukla da olsa üyeliğin iptal edildiği söylendi. Ancak bu ay kredi kartı ekstreme baktığımda tod TV üyelik ücretinin yine tahsil edildiğini gördüm. Bugün, 21.09.2026 tarihinde saat 18:00 suları civarında müşteri hizmetlerinden görüştüğüm K**** ve S**** isimli personellere durumu ayrıntılı biçimde anlattığım ve gerekirse CİMER’e şikayet edeceğimi ifade ettiğim halde, “bir şey yapamayız” denilerek yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, kullanmadığım tod TV hizmeti için Temmuz ayından bu yana alınan aylık tutarların iadesini talep ediyorum. Alternatif olarak, bu mağduriyetimin kampanyalı farkı gözetilerek 2027 yılına kadar Bein Connect spor üyeliğine çevrilmesini de kabul edebilirim. Aboneliğim, 532 *******72 numaralı telefon hattı üzerinden, C**** I*** adına kayıtlıdır.

Kullanmadığım ve iptal edildiği söylenmesine rağmen ücreti çekilmeye devam eden bu üyeliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.