İzin Almadan Otomatik Yenileme Ve Haksız Ücret İtirazı

Beın Connect üzerinden 12 aylık taahhütlü “Sporun Yıldızları” paketine üye oldum. Taahhüdüm 03.09.2026 tarihinde sona ermesine rağmen, üyeliğim taahhütsüz ve daha yüksek fiyatlı paket üzerinden otomatik olarak yenilenmiş.

Taahhüdümün bittiğini fark ettiğim anda, yani yalnızca 1 gün sonra, 04.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, sadece 1 gün geçmiş olsa dahi yeni döneme ait 1 aylık ücretin tamamını ödemem gerektiği söylendi. Kullanmak istemediğim ve yeni dönem için hiçbir onay veya yeni bir taahhüt vermediğim bir hizmet için 1 aylık ücret ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Görüşme sırasında müşteri hizmetleri, taahhüt sürem bitmeden önce tarafıma telefonla bilgilendirme yapıldığını iddia etti. Ancak bu iddiayı destekleyecek, gerçekten benimle görüşme sağlandığını gösteren herhangi bir somut bilgi veya kayıt paylaşılmadı, sadece “arkadaşlarımız arama gerçekleştirmiş” denildi. Bir telefon numarasını aramış olmak, tüketicinin bilgilendirildiği anlamına gelmemektedir. Eğer benimle gerçekten görüşme yapıldıysa, bu görüşmenin tarihini, saatini ve ses kaydını müşteri numaram olan 28545721 üzerinden paylaşmalarını talep ediyorum.

Taahhüdümün bitiminden sadece 1 gün sonra iptal başvurusu yapmış olmama rağmen hiçbir esneklik tanınmadan 1 aylık ücret talep edilmesi, tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Beın Connect yetkililerinden talebim, üyeliğimin iptal edilmesi ve kullanmak istemediğim yeni dönem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.