Haksız Taahhüt Süresi Kısaltması Ve İade Talebi

Tod TV üzerinden kullandığım Süper Lig paketi için 21 Mayıs tarihinde mobil uygulama üzerinden “size özel yeni teklif” adıyla sunulan kampanyadan taahhüt yenilemesi yaptım. Normalde mevcut taahhüdümün 8. Ayın 14’ünde bitmesi ve buradan yenilenerek 12 ay daha devam etmesi gerekirken, ödemeyi kredi kartımdan aldıktan sonra yeni taahhüt bitiş tarihimin 5. Aya çekildiğini, yani mevcut 3 aylık hakkımın boşa gittiğini ve taahhüdümün geriye alınarak haksız şekilde uzatıldığını fark ettim. Bu işlem yapılırken uygulamada taahhüt bitiş tarihinin bu şekilde değişeceğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme görmedim.

İşlemi uygulama üzerinden yaptığım için tüm kayıtların ve önceki abonelik bilgilerimin sistemlerinizde mevcut olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarih değişikliğinin gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım bu durum sonrası müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli sanal destek robotuna yönlendiriliyorum.

Üyelik numaram 20731568’dir. Talebim, taahhüt bitiş tarihimde yapılan bu haksız geri çekmenin düzeltilmesi, mevcut taahhüdümün 8. Ayın 14’ünden itibaren 12 ay olarak devam edecek şekilde yeniden düzenlenmesi ve şu an boşa gitmiş görünen 3 aylık sürenin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda, bu işlemden kaynaklanan fazla taahhüt süresi için alınacak tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve ivedi bir dönüş yapılmasını istiyorum.