Ev İnternetinde Hesaba Giriş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Todtv hesabımla ilgili yaklaşık 1 haftadır erişim sorunu yaşıyorum. İstanbul’da ev internetime bağlıyken ne web sitesi üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Evdeki Wi‑Fi’ye bağlı olduğumda giriş yapılamıyor, buna karşılık mobil internet üzerinden bağlandığımda hiçbir sorun olmadan hesabıma girebiliyorum.

Aylık olarak düzenli şekilde ödeme yaptığım aktif bir aboneliğim bulunuyor ancak ev internetim üzerinden hizmetten yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve durumu bildirmek istedim fakat kendilerine bir türlü ulaşamıyoruz, bu nedenle hiçbir destek alamadım.

Ev internetine bağlıyken yaşadığım bu erişim sorununun giderilmesini, hesabıma her bağlantı üzerinden sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi ve kullanamadığım süre nedeniyle oluşan mağduriyetimin abonelik ücretim açısından dikkate alınmasını talep ediyorum.