Eski Paket İptali Ve Ücret İadesi İçin Destekten Cevap Gelmedi

Yaklaşık bir ay önce TOD Tv üzerinden yıllık Spor Extra Formula 1 paketi satın aldım. Geçen hafta TOD Tv destek ekibine yeni pakete geçmek istediğimi, bu durumda eski paketimin iptal edilip edilmeyeceğini ve ücret iadesi alıp alamayacağımı sordum. Bana, yeni paketi aldığımda eski paket için iptal talebi oluşturulacağı, kullandığım ayların ücreti kesildikten sonra kalan ayların iade edileceği söylendi. Bu bilgiyi iki‑üç defa daha sözlü olarak teyit ettim ve bu güvenceyle yeni paketi satın aldım.

Yeni paketi aldıktan sonra tekrar destek ekibiyle görüştüğümde, iptal etmek istediğim Spor Extra Formula 1 paketinin iptali için talep açtıklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Ancak bir haftadır kimse beni aramadı. Buna rağmen Digiturk’tan “Sizi aradık, ulaşamadık, bizi arayın; eksik belgeleri tamamlayalım” şeklinde mesaj geldi, oysa telefonuma hiçbir arama düşmedi ve müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum.

Ben yeni aldığım paketi kullanmaya devam etmek, sadece eski aldığım yıllık Spor Extra Formula 1 paketinin iptal edilmesini ve kullanılmayan ayların bedelinin iadesini istiyorum. TOD Tv üye numaram 25087686 olup, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.