Bein Connect Üyeliğinde Yetki Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

07.11.2026 tarihinde Bein Connect platformu üzerinden “Öğrenci Yıldız Dolu Paketi” satın aldım. Satın alma sonrasında tarafıma iletilen bilgilendirme mesajlarında ve kampanya koşullarında, üyeliğimin “dilediğim yerden, dilediğim zaman” Smart TV, Apple TV, Android TV, bilgisayar ve mobil cihazlar dahil olmak üzere tüm mecralarda kullanılabileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen dün ve bugün maçları izlemek istediğimde sürekli “Yetkiniz bulunmamaktadır” hatası alıyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Sorunu çözebilmek için Digiturk müşteri hizmetlerine birçok kez ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre hatta bekletildim ve çoğu denememde bağlanamadım. Sonunda hatta ulaştığımda ise yetkili kişi “sizi aktarıyorum” diyerek telefonu kapattı ve bir daha bana dönüş yapılmadı. Büyük güçlüklerle ulaştığım canlı destek temsilcisi de bu kez, satın aldığım paketin TV ve bilgisayarı kapsamadığını iddia etti. Bu bilgi, bana iletilen kampanya mesajları ve resmi üyelik şartlarıyla tamamen çelişmektedir ve tarafıma eksik ya da yanlış bilgi verilerek satış yapıldığını göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı hizmet sunulduğunu ve taahhüt edilen özelliklerin sağlanmadığını düşünüyorum. Kayseri’de, Rabia K**** adına kayıtlı hesabımla satın aldığım bu paketin, vaat edildiği şekilde TV, bilgisayar ve mobil cihazlar dahil olmak üzere tüm mecralarda eksiksiz biçimde çalışır hale getirilmesini veya hizmetten hiç yararlanamamam nedeniyle ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim kopukluğu, yanlış bilgilendirme ve çağrı sırasında telefonun kapatılması gibi kabul edilemez müşteri ilişkileri uygulamalarıyla ilgili kurum içi inceleme başlatılmasını da istiyorum.