Aylık Üyelik Seçtiğimde Yıllık 3.600 TL Ücret Çekilmesi Ve İletişim Eksikliği

Digiturk tod üzerinden aylık üyelik satın almak isterken, abonelik ekranında açık ve net bir şekilde yıllık ücretlendirme ya da toplu çekim yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme görmedim. Ekranda aylık üyeliği seçmeme rağmen kredi kartımdan yaklaşık 3.600 TL tutarında yıllık abonelik ücreti tek seferde çekildi. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de kullanıcıyı yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendirilmelidir.

Ayrıca uygulama/hesap içindeki paket bilgilerimde abonelik ücretimin yaklaşık 1.400 TL civarında gözüktüğünü fark ettim. Buna rağmen kartımdan 3.600 TL çekilmesi, gösterilen paket ücreti ile tahsil edilen tutarın birbirini tutmadığını ve arada ciddi bir fark olduğunu ortaya koyuyor. Bu da neye, hangi döneme ve hangi pakete ne kadar ödediğimi anlayamadığım, son derece kafa karıştırıcı bir durum yaratıyor.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak bir türlü ulaşamadım. Bunun üzerine mail yoluyla da durumu ilettim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem abonelik ekranında yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ben sadece aylık ödeme yapmak isteyen bir kullanıcıyım. Bu nedenle kartımdan yıllık olarak çekilen tutarın tamamının iadesini ve aboneliğimin yalnızca aylık ödeme alınacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sadece kullandığım aylar için ödeme yapmak, istemediğim ve açıkça belirtilmeyen yıllık abonelikten çıkarılmak istiyorum.