Paket Aktivasyonunda Gecikme Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

TNB Teknoloji üzerinden 3 yıllık Maxi paket satın aldım. 4 Ağustos 2023 tarihinde 6.666 TL’lik ödememi EFT ile gerçekleştirdim ve gerekli formu doldurarak tarafıma mail gönderen yetkiliye ilettim. Ancak, ödememi ve formu iletmeme rağmen paketim bir sonraki fatura döneminde değil, 5 Eylül 2023’te aktif edildi. Bu süreçte yaklaşık 1 ay boyunca mağduriyet yaşadım ve bu süre zarfında ek ücret ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Telefonla aradığımda, işlemin yapıldığını ve herhangi bir değişiklik olmayacağını belirttiler. Ayrıca, ilgili kişi izinde olduğu için işlemlerim gecikti ve alternatif bir bilgilendirme yapılmadı. Maillerime de zamanında dönüş yapılmadı ve süreç hakkında yeterli bilgilendirme alamadım.

TNB Teknoloji’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ekstra ödediğim ücretin iadesini veya paketimin iptal edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili resmi bir dönüş ve açıklama bekliyorum.