Yurt Dışından Parça Beklenirken 23.760 TL’lik Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Servis Fişinin Verilmemesi

27.07.2026 tarihinde Asus Zephyrus g14 model dizüstü bilgisayarımı onarım için tka Bilişim’e teslim ettim, cihaz evimden kargo/kurye ile alındı. Onarım öncesinde tarafıma ortalama tamir süresinin 7–10 iş günü olduğu bilgisi verildi. Bu işlem için 19.800 TL + KDV olmak üzere toplam 23.760 TL’yi kendi adıma açılmış banka hesabımdan havale ile peşin olarak ödedim.

Süre belirtilen aralığı aştığı halde herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Daha sonra bana teknisyen raporuna göre yurt dışından parça beklendiği, bu parçaların 10.09.2026 tarihine kadar gelmesinin planlandığı ve onarım sürecinin en geç 15.09.2026 tarihinde tamamlanacağı yazılı olarak bildirildi. Aynı yazışmada, onarımın başarıyla sonuçlanmaması halinde ödediğim 23.760 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan iade edileceği açıkça ifade edildi.

15.09.2026 tarihi geçmesine rağmen cihazın durumu hakkında net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Bunun üzerine 17.09.2026 tarihinde yazılı olarak artık beklemeyi kabul etmediğimi, bilgisayarımın tarafıma iadesini ve peşin tahsil edilen 23.760 TL’nin kesintisiz şekilde iadesini talep ettiğimi belirttim. 21.09.2026 tarihinde cihazım herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri verildi.

Cihazı teslim alırken servis fişim benden geri alındı. Daha sonra servis fişinin bana ait nüshasını yazılı olarak talep etmeme rağmen, süreç sonlandığı gerekçesiyle servis fişi ya da sonuç belgesi verilmeyeceği tarafıma mesajla bildirildi. Tüketici mevzuatına göre servis fişinin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu olmasına rağmen bu talebim de karşılanmadı.

Cihaz tamir edilmeden iade edildikten sonra, ücret iadesinin ne zaman yapılacağını sorduğumda telefonla 23.760 TL’nin 14 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak bu sürenin hangi tarihten itibaren başladığını ve kesin ödeme tarihini yazılı olarak teyit etmelerini istememe rağmen herhangi bir yanıt verilmedi. Bugün itibarıyla, peşin olarak ödediğim 23.760 TL hesabıma hâlâ iade edilmedi.

Bu süreçle ilgili olarak Üsküdar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0603.6647 başvuru numarasıyla resmi başvuru yaptım ve ilgili kamu kurumlarına da ayrıca şikayet sürecini başlattım. Benim beklentim, hiçbir şekilde yerine getirilemeyen hizmet karşılığında tahsil edilen 23.760 TL’nin derhal, eksiksiz ve herhangi bir kesinti uygulanmadan tarafıma iade edilmesidir. Sorun çözüldüğünde sonucu da Şikayetvar üzerinden güncelleyeceğim.